Conditions générales de vente – VOLTAWAY

Article 1 – Identité du vendeur et champ d’application

Les présentes conditions générales de vente, ci-après « CGV », s’appliquent aux ventes réalisées sur le site VOLTAWAY auprès de clients consommateurs.

Le vendeur est SAS AUPA, exploitant la marque VOLTAWAY, situé 8 place André Emlinger, 64100 Bayonne, France.

Vous pouvez contacter le service client :

• Par e-mail : contact@voltaway-ride.com
• Par téléphone depuis la France : 05 33 78 06 00
• Depuis l’étranger : +33 5 33 78 06 00
• Horaires : du lundi au vendredi, de 9 h à 13 h et de 14 h à 18 h, hors jours fériés.

Les présentes CGV sont accessibles sur le site avant toute commande. Le client en prend connaissance et les accepte avant de valider son achat. La version applicable est celle en vigueur à la date de la commande.

Les ventes à des professionnels peuvent faire l’objet de conditions particulières distinctes.

Article 2 – Produits

Les produits proposés à la vente sont ceux présentés sur le site au moment de la commande, dans la limite des stocks disponibles.

Chaque fiche produit précise ses caractéristiques essentielles. Le client est invité à les consulter avant de commander, notamment pour vérifier que le vélo ou l’accessoire correspond à l’usage envisagé.

VOLTAWAY apporte le plus grand soin aux descriptions et aux photographies. Le rendu des couleurs peut toutefois varier selon les écrans. En cas de question sur un produit, le client peut contacter le service client avant de passer commande.

Article 3 – Prix

Les prix sont indiqués en euros, toutes taxes comprises, hors frais de livraison éventuels.

Les frais de livraison et le montant total à payer sont communiqués avant la validation de la commande. Aucun frais supplémentaire non annoncé avant la commande ne sera facturé au client.

VOLTAWAY peut modifier ses prix à tout moment. Le prix applicable est celui affiché et confirmé au client au moment où il valide sa commande, sous réserve des règles applicables en cas d’erreur manifeste.

Article 4 – Commande

Pour commander, le client sélectionne les produits souhaités, vérifie son panier, renseigne les informations nécessaires à la facturation et à la livraison, puis choisit le mode de livraison et le moyen de paiement proposés.

Avant la validation définitive, le client peut vérifier le détail de sa commande, son prix total et corriger d’éventuelles erreurs.

La commande devient définitive après sa validation et la confirmation du paiement, sous réserve de la disponibilité des produits. Un e-mail de confirmation récapitulant la commande est adressé au client.

Si un produit commandé se révèle indisponible, VOLTAWAY en informe le client dans les meilleurs délais et lui propose une solution conforme à ses droits, notamment le remboursement des sommes versées pour le produit indisponible.

Le client s’engage à fournir des coordonnées exactes et à signaler rapidement toute erreur constatée dans son adresse de livraison ou ses informations de contact.

Article 5 – Paiement

Les moyens de paiement acceptés sont ceux affichés sur le site au moment de la commande.

Le paiement est exigible selon les modalités indiquées lors du passage de commande. Lorsqu’une solution de paiement échelonné est proposée, ses conditions propres sont présentées au client avant qu’il ne la choisisse.

VOLTAWAY ne facture pas de supplément au seul motif que le client utilise un moyen de paiement donné, conformément aux règles applicables.

Article 6 – Livraison

Les pays desservis, les modes de livraison disponibles, leurs frais et le délai de livraison applicable sont indiqués au client avant la validation de sa commande.

La livraison est effectuée à l’adresse renseignée lors de la commande. Le client doit vérifier son exactitude et signaler toute erreur dès que possible à VOLTAWAY.

En cas de retard de livraison, le client peut contacter le service client. Ses droits, notamment la possibilité de mettre VOLTAWAY en demeure de livrer puis de résoudre le contrat dans les conditions prévues par la loi, demeurent applicables.

Vérification à la réception

À la réception du colis, nous recommandons au client de vérifier son état et, si possible, celui du produit. Si le colis ou le produit paraît endommagé, le client est invité à formuler des réserves précises auprès du transporteur, à prendre des photographies et à contacter rapidement VOLTAWAY.

L’absence de réserves lors de la livraison ne prive pas le client de la garantie légale de conformité.

Article 7 – Droit de rétractation

Lorsque le droit de rétractation s’applique, le client consommateur dispose de 14 jours à compter de la réception du produit pour informer VOLTAWAY de sa décision de se rétracter, sans avoir à justifier son choix.

Si plusieurs produits d’une même commande sont livrés séparément, le délai court à compter de la réception du dernier produit concerné.

Le client peut exercer ce droit :

• par e-mail à contact@voltaway-ride.com ;
• par courrier adressé à SAS AUPA – VOLTAWAY, 8 place André Emlinger, 64100 Bayonne, France ;
  
• au moyen de la fonctionnalité de rétractation en ligne accessible ici.

Une fois sa décision communiquée, le client dispose de 14 jours supplémentaires pour renvoyer le produit.

La fonctionnalité permettant d’exercer la rétractation directement en ligne est obligatoire depuis le 19 juin 2026 pour les contrats concernés conclus via une interface en ligne. Il faut donc renseigner son lien et vérifier qu’elle fonctionne effectivement sur la boutique Shopify.

Adresse et frais de retour

Avant de renvoyer le produit, le client est invité à contacter le service client afin d’obtenir les instructions pratiques, notamment pour le retour d’un vélo.

Adresse de retour : SAS AUPA – VOLTAWAY, 8 place André Emlinger, 64100 Bayonne, France.

En cas de rétractation, les frais directs de retour sont à la charge du client, sauf si VOLTAWAY indique les prendre en charge ou si la loi en dispose autrement.

Le client peut manipuler le produit autant que nécessaire pour en établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement. Sa responsabilité peut être engagée en cas de dépréciation résultant de manipulations allant au-delà de ce qui est nécessaire à ces vérifications, dans les conditions prévues par la loi.

Remboursement

En cas de rétractation valable, VOLTAWAY rembourse les sommes reçues pour les produits concernés, y compris les frais de livraison initiaux dans la limite du mode de livraison standard le moins coûteux proposé pour la commande.

Le remboursement intervient dans les 14 jours suivant la notification de la rétractation. VOLTAWAY peut différer le remboursement jusqu’à la récupération des produits ou jusqu’à la réception d’une preuve de leur expédition, la première de ces dates étant retenue.

Le remboursement est effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat, sauf accord exprès du client pour un autre moyen n’entraînant aucun frais supplémentaire.

Article 8 – Garanties légales

Indépendamment de toute garantie commerciale, le client consommateur bénéficie de la garantie légale de conformité et de la garantie légale des vices cachés, dans les conditions prévues par les textes en vigueur.

En cas de défaut de conformité, le client peut s’adresser à SAS AUPA – VOLTAWAY, en qualité de vendeur, aux coordonnées figurant à l’article 1. La garantie légale de conformité s’exerce auprès du vendeur et couvre les défauts relevant de cette garantie dans les conditions prévues par la loi.

La garantie commerciale présentée ci-dessous s’ajoute à ces droits. Ses limites de durée et de kilométrage ne réduisent pas la portée des garanties légales.

Article 9 – Garantie commerciale VOLTAWAY

En complément des garanties légales, les composants ci-dessous bénéficient d’une garantie commerciale VOLTAWAY, dans le cadre d’une utilisation normale du vélo, conforme à sa destination et aux recommandations d’utilisation et d’entretien applicables.

Pour chaque composant, la garantie commerciale prend fin dès que la durée ou le kilométrage maximal indiqué est atteint, selon le premier de ces deux termes.

La garantie commerciale prend effet à compter de la date d’achat figurant sur la facture. Toute demande de prise en charge doit être accompagnée d’un justificatif d’achat valide.

Pour déclarer un problème, le client contacte VOLTAWAY à contact@voltaway-ride.com, en indiquant son numéro de commande, le composant concerné, la description du problème et, si cela est utile, des photographies. VOLTAWAY indique ensuite les étapes nécessaires au diagnostic et à la prise en charge.

Garant : SAS AUPA – VOLTAWAY, 8 place André Emlinger, 64100 Bayonne, France.
Téléphone : 05 33 78 06 00 ; depuis l’étranger : +33 5 33 78 06 00.

Ces dernières mentions doivent être complétées : une garantie commerciale doit indiquer clairement ses prestations, son prix, sa durée, son étendue territoriale et les coordonnées du garant. Elle doit être fournie au consommateur sur un support durable au plus tard lors de la délivrance du bien.

Article 10 – Utilisation et entretien des vélos VOLTAWAY

Pour préserver le bon fonctionnement et la sécurité du vélo, l’utilisateur doit suivre les instructions fournies avec son modèle et procéder à un entretien régulier adapté à son usage. Les recommandations ci-dessous concernent un usage personnel normal.

Elles ne suppriment ni ne limitent les droits que le consommateur tient des garanties légales.

Batterie

• Utiliser exclusivement le chargeur fourni ou homologué par VOLTAWAY.
• Recharger la batterie dans un lieu sec, ventilé et à température modérée.
• Éviter les décharges complètes répétées et recharger régulièrement la batterie.
• Protéger la batterie de l’humidité, des fortes chaleurs, du gel et d’une exposition prolongée au soleil.
• En cas d’inutilisation prolongée, la conserver partiellement chargée et contrôler périodiquement son niveau de charge.
• Ne pas ouvrir, percer, modifier ou tenter de réparer la batterie.
• La faire contrôler après une chute, un choc important, une déformation, une surchauffe ou l’apparition d’une odeur inhabituelle.

Moteur et système électrique

• Ne pas démonter ni modifier le moteur, le contrôleur, l’écran ou le câblage.
• Vérifier régulièrement l’état des câbles, des connecteurs et des fixations.
• Éviter l’immersion des composants électriques et les jets d’eau à haute pression.
• Maintenir les connexions propres et sèches.
• Faire vérifier rapidement tout bruit anormal, perte de puissance, surchauffe ou message d’erreur.
• Confier les diagnostics et réparations à un professionnel qualifié.

Transmission et partie mécanique

• Nettoyer et lubrifier régulièrement la chaîne avec un produit adapté.
• Contrôler l’usure de la chaîne, de la cassette, du plateau et des pignons.
• Vérifier le serrage des roues, manivelles, pédales, de la potence, du guidon, des vis et des écrous.
• Respecter les couples de serrage préconisés par le fabricant.
• Faire contrôler les roulements, la direction, les moyeux et le pédalier en cas de jeu ou de bruit inhabituel.

Freins et pneumatiques

• Contrôler régulièrement l’état et l’efficacité des freins.
• Remplacer les plaquettes, patins ou disques usés ou endommagés.
• Vérifier l’état et la pression des pneus et respecter les indications figurant sur ceux-ci.
• Remplacer tout pneu présentant une usure excessive, une coupure, une déformation ou une fissure.

Nettoyage et stockage

• Nettoyer le vélo avec un chiffon ou une éponge légèrement humide et un produit non agressif.
• Ne pas utiliser de nettoyeur haute pression, de solvant ou de produit abrasif.
• Sécher soigneusement le vélo après le nettoyage ou une utilisation sous la pluie.
• Le ranger dans un endroit sec, ventilé et protégé des températures extrêmes.
• Nettoyer et sécher particulièrement les parties exposées après une utilisation en milieu salin ou boueux afin de limiter la corrosion.

Révisions conseillées

• Effectuer un premier contrôle après le rodage, généralement après quelques semaines d’utilisation, selon les préconisations applicables au modèle.
• Faire réaliser une révision complète au moins une fois par an, plus souvent en cas d’utilisation intensive.
• Conserver les factures, rapports de diagnostic et justificatifs d’entretien.
• Respecter la charge maximale admissible et les conditions d’utilisation prévues pour le vélo.

Article 11 – Service après-vente et réclamations

Pour toute question relative à une commande, une livraison, un retour ou une garantie, le client peut contacter le service client VOLTAWAY à contact@voltaway-ride.com ou au 05 33 78 06 00, du lundi au vendredi, de 9 h à 13 h et de 14 h à 18 h, hors jours fériés.

Afin de faciliter le traitement de sa demande, le client est invité à communiquer son numéro de commande et une description du problème rencontré.

Article 12 – Médiation de la consommation et litiges

En cas de litige, le client est invité à adresser d’abord une réclamation écrite à VOLTAWAY.

Article 13 – Données personnelles

Les données personnelles recueillies lors de la commande sont traitées pour permettre sa gestion, sa livraison, la facturation et, le cas échéant, le service après-vente.

Les informations détaillées concernant ces traitements et les droits des personnes figurent dans la Politique de confidentialité accessible sur le site.

Article 14 – Droit applicable

Les présentes CGV sont soumises au droit français, sans priver les consommateurs résidant dans un autre pays des dispositions impératives de protection qui leur seraient applicables.