Politique de confidentialité
Politique de confidentialité – VOLTAWAY
1. Qui traite vos données ?
La présente politique explique comment vos données personnelles sont utilisées lorsque vous consultez le site VOLTAWAY, passez une commande ou contactez notre service client.
Le responsable du traitement est :
SAS AUPA – VOLTAWAY
8 place André Emlinger
64100 Bayonne – France
E-mail : contact@voltaway-ride.com
Téléphone : 05 33 78 06 00
Depuis l’étranger : +33 5 33 78 06 00
Notre service client est disponible du lundi au vendredi, de 9h à 13h et de 14h à 18h, hors jours fériés.
2. Quelles données recueillons-nous ?
Selon la manière dont vous utilisez le site, nous pouvons traiter les données suivantes :
- Données d’identification et de contact : nom, prénom, adresse postale, adresse e-mail et numéro de téléphone.
- Données de commande : produits achetés, montant, date de commande, adresses de facturation et de livraison, historique des achats et informations nécessaires au suivi de la commande.
- Données de paiement : informations relatives à la transaction et à son statut. Les données bancaires nécessaires au paiement sont traitées par les prestataires de paiement utilisés lors de la commande.
- Données de service client : contenu de vos messages, échanges avec notre équipe, demandes de retour, de réparation ou de garantie, ainsi que les documents et photographies que vous nous transmettez.
- Données de navigation : adresse IP, informations techniques sur votre appareil et votre navigateur, pages consultées et données issues des cookies ou autres traceurs, selon les choix que vous avez exprimés.
- Préférences de communication : inscription ou désinscription aux communications commerciales et, le cas échéant, centres d’intérêt communiqués volontairement.
Nous vous demandons uniquement les informations nécessaires aux finalités décrites ci-dessous.
3. Pourquoi utilisons-nous vos données ?
| Finalité | Données principalement utilisées | Base juridique |
|---|---|---|
| Gérer les commandes, les paiements et les livraisons | Identité, coordonnées, commande, transaction | Exécution du contrat |
| Répondre aux questions et assurer le service après-vente | Coordonnées, échanges, commande, documents transmis | Exécution du contrat ou intérêt légitime à répondre aux demandes |
| Gérer les retours, réclamations et garanties | Commande, facture, échanges, photographies et diagnostics éventuels | Exécution du contrat et obligations légales |
| Établir les factures et respecter les obligations comptables et fiscales | Identité, facturation, commande | Obligation légale |
| Assurer la sécurité du site et prévenir la fraude | Données techniques, commande, transaction | Intérêt légitime à sécuriser la boutique et les transactions |
| Envoyer des communications commerciales | Adresse e-mail et préférences | Consentement ou, lorsque les conditions légales sont réunies, intérêt légitime pour des offres portant sur des produits similaires |
| Mesurer l’audience et personnaliser la publicité | Données de navigation et traceurs concernés | Consentement lorsque celui-ci est requis |
L’achat d’un produit n’entraîne pas automatiquement une inscription à toutes nos communications marketing. Lorsque votre consentement est nécessaire, vous pouvez le retirer à tout moment. Certaines communications relatives à des produits similaires peuvent être adressées à un client existant dans les conditions prévues par la réglementation, à condition qu’il puisse s’y opposer facilement. CNIL
4. Avec qui partageons-nous vos données ?
Nous communiquons les données nécessaires aux prestataires qui interviennent dans le fonctionnement de la boutique et l’exécution des commandes, notamment :
- Shopify, qui fournit la plateforme de commerce en ligne ;
- les prestataires de paiement proposés lors de la commande ;
- les transporteurs et prestataires logistiques chargés de la livraison ou des retours ;
- les prestataires techniques et de service client nécessaires à l’exploitation du site et au traitement des demandes ;
- Klaviyo pour les communications commerciales, si vous êtes concerné ;
- Nous utilisons des outils de mesure d’audience et de suivi publicitaire pour comprendre l’utilisation du site et mesurer l’efficacité de nos campagnes. Les outils effectivement actifs sur VOLTAWAY et leurs finalités sont présentés dans notre gestionnaire de cookies. Les traceurs soumis à consentement ne sont activés qu’après votre accord.
Ces prestataires reçoivent uniquement les données nécessaires à leurs missions, selon leurs rôles respectifs et les règles applicables en matière de protection des données.
Nous pouvons également communiquer certaines informations lorsque la loi nous y oblige ou pour défendre nos droits.
Shopify peut traiter des données pour fournir les services de sa plateforme aux marchands ; ses propres traitements sont décrits dans sa documentation de confidentialité. shopify.com
5. Cookies et autres traceurs
Le site utilise des cookies et technologies similaires pour assurer son fonctionnement, notamment la navigation, la gestion du panier et la sécurité.
D’autres traceurs peuvent être utilisés pour mesurer l’audience, améliorer le site ou proposer des publicités personnalisées. Lorsqu’un consentement est requis, ces traceurs ne sont utilisés qu’après votre accord.
Vous pouvez accepter, refuser ou modifier vos choix à l’aide de [lien ou intitulé du gestionnaire de cookies à renseigner]. Le refus des traceurs non essentiels doit être aussi simple que leur acceptation. CNIL
6. Combien de temps conservons-nous vos données ?
Nous conservons vos données pendant la durée nécessaire à la finalité pour laquelle elles ont été recueillies, puis, si nécessaire, pendant les délais imposés par la loi ou nécessaires à la gestion d’une réclamation.
| Catégorie | Durée ou règle de conservation |
|---|---|
| Données de commande et de facturation | Pendant la relation commerciale, puis selon les obligations légales comptables et fiscales applicables |
| Échanges avec le service client et dossiers de garantie | Pendant le traitement de la demande, puis pendant la durée nécessaire à la gestion d’éventuelles réclamations |
| Données utilisées pour la prospection commerciale | Jusqu’à votre désinscription |
| Données issues des cookies et traceurs | La durée varie selon la finalité et le traceur utilisé. Elle est indiquée dans le gestionnaire de cookies accessible sur le site. Les choix d’acceptation ou de refus sont conservés pendant la durée configurée dans ce gestionnaire |
7. Vos droits
Dans les conditions prévues par la réglementation, vous pouvez demander :
- l’accès à vos données personnelles ;
- la rectification de données inexactes ;
- l’effacement de vos données ;
- la limitation de leur traitement ;
- la portabilité des données concernées ;
- l’opposition à certains traitements, notamment à la prospection commerciale ;
- le retrait de votre consentement, lorsqu’un traitement repose sur celui-ci.
Pour exercer vos droits, contactez-nous à contact@voltaway-ride.com ou écrivez à SAS AUPA – VOLTAWAY, 8 place André Emlinger, 64100 Bayonne, France. Afin de protéger vos données, nous pourrons vous demander les informations nécessaires à la vérification de votre identité si nous avons un doute raisonnable.
Vous pouvez également vous désinscrire des e-mails commerciaux au moyen du lien présent dans chaque message concerné.
Si vous estimez, après nous avoir contactés, que vos droits ne sont pas respectés, vous pouvez adresser une réclamation à la CNIL.
8. Transferts de données hors de l’Espace économique européen
Certains de nos prestataires peuvent traiter des données en dehors de l’Espace économique européen. Lorsque cela se produit, nous veillons à ce que ces transferts reposent sur un mécanisme reconnu par la réglementation applicable et sur des garanties adaptées.
9. Sécurité des données
Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles adaptées afin de protéger les données personnelles contre la perte, l’accès non autorisé, la divulgation ou l’altération.
Aucun système ne pouvant garantir une sécurité absolue, nous vous invitons à nous contacter rapidement si vous pensez qu’une information liée à votre compte ou à une commande a été compromise.
10. Modifications de la politique
Nous pouvons mettre à jour cette politique afin de tenir compte de l’évolution de nos services, de nos outils ou de la réglementation. La date figurant en haut de cette page permet d’identifier sa dernière version.