Politique de remboursement

PAS D’ÉCHANGES POSSIBLE :

Chez Voltaway, nous voulons que vous soyez pleinement satisfait de votre commande. Nous n’effectuons pas d’échange, pour une nouvelle taille ou un autre modèle, il faudra passer une nouvelle commande.

Si un article ne vous convient pas, vous pouvez le retourner contre remboursement sous certaines conditions, voir ci-dessous.

DÉLAI ET PROCÉDURE DE RETOUR :

Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour effectuer une demande de retour.

Pour toute demande de retour ou SAV : cliquez ici pour compléter le formulaire dédié 

CONDITIONS DE RETOUR CLASSIQUE :

Les articles retournés doivent être neufs, non utilisés, accompagnés de leurs étiquettes et emballages d’origine afin que le remboursement puisse être accepté.

À défaut, une décote sera appliquée. Un minimum de 30% du montant du remboursement sera retenu si l’article ou son emballage d’origine est endommagé, incomplet ou impropre à la revente.

Merci de ne pas coller l’étiquette de retour directement sur la boîte ou l’emballage d’origine de l’article.

TARIFS DE RETOUR (hors prise en garantie) :

Les frais de retour sont à votre charge, une ramasse avec notre transporteur sera nécessaire : le montant du port est établi sur devis par notre service client après réception et analyse de votre demande.

Les frais de retour seront à notre charge en cas :

  • d’avarie sur la marchandise ou
  • d’erreur de préparation de commande (ex : mauvais article reçu)
  • de prise en garantie

PROCÉDURE :

Accédez à notre portail de retour : Cliquez ici

  • Une fois votre demande de retour enregistrée, notre service client dispose de 48 h pour l’approuver (ou la refuser).
  • Régler les frais de retour correspondant : par Paypal ou virement bancaire (les coordonnées vous seront communiquées par notre service client)
  • Nous organisons ensuite une demande de ramasse à note transporteur à l’adresse et sur les dates et horaires que vous nous aurez communiqués

REMBOURSEMENT :

À compter de la date de réception de votre colis dans notre entrepôt, nous disposons d'un délai de 7 jours ouvrés pour contrôler les articles et valider votre retour. Le remboursement sera ensuite effectué sur le mode de paiement utilisé lors de votre commande.

Si vous n'avez pas reçu votre remboursement à l'issue de ce délai, n'hésitez pas à contacter notre service client. Veuillez également noter que le traitement du remboursement par votre banque ou votre organisme de carte bancaire peut nécessiter un délai supplémentaire.

DOMMAGES ET PROBLÈMES A LA LIVRAISON :

Veuillez inspecter votre commande dès sa réception, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier, merci de nous contacter immédiatement si :

  • l’article est défectueux ou endommagé
  • ou si vous recevez le mauvais article.

Aucune réclamation ne pourra être prise en compte sans respect des consignes ci-dessous :

Il est impératif de vérifier le colis et la marchandise lors de la livraison : en cas d’avarie, vous devez émettre des réserves qualifiées sur le bon de livraison du chauffeur, signalant l’état du colis et de la marchandise, prendre des photos (colis et marchandise), puis nous contacter. Si vous avez le moindre doute sur l’utilisabilité ou la durabilité de la marchandise, n’hésitez pas à refuser la livraison des produits concernés.

SERVICE CLIENT

Notre service client est disponible du lundi au vendredi de 9h à 13h et de 14h à 18h pour répondre à toutes vos questions concernant votre retour :

📩 Email : contact@voltaway-ride.com 
📞 Téléphone : +33 5 33 78 06 00