Service après-vente et conditions de retour
CONDITIONS SAV CADRE VELO ELECTRIQUE
Procédure pour la Garantie du cadre du vélo électrique
1. Conditions de Garantie
La garantie couvre les défauts de fabrication et la casse éventuelle du cadre du vélo électrique, sous réserve que les conditions d’utilisation et d’entretien spécifiées par le fabricant aient été respectées.
La durée de la garantie est de 2 ans à compter de la date d'achat du produit, sous réserve de présentation d'une preuve d'achat valide.
2. Exclusions de Garantie
La garantie ne couvre pas :
- Les dommages causés par une utilisation abusive.
- Les défauts causés par des accidents, des chocs, ou des modifications non autorisées sur le cadre du vélo.
- Les dommages résultant de conditions environnementales extrêmes (vélo entreposé en extérieur sous la pluie).
3. Déclaration de Réclamation sous Garantie
Si un problème survient sur le cadre du vélo électrique pendant la période de garantie, veuillez suivre les étapes suivantes :
Étape 1 : Contactez le Service Client
Prenez contact avec le service client du revendeur puis fournissez les informations suivantes :
- Une description détaillée du problème rencontré.
- La date d'achat du vélo
- Le numéro de série du cadre du vélo
- Photo du vélo
- Preuve d'achat ou copie de facture
Étape 2 : Diagnostic
Le service client pourra vous demander de fournir des informations supplémentaires ou de suivre une procédure de diagnostic.
Si nécessaire, un technicien pourra vous guider pour identifier le problème.
Étape 3 : Retour du Vélo
Si la réclamation est jugée valide, vous recevrez des instructions pour retourner le vélo dans notre atelier.
Veuillez vous assurer que l'emballage est sécurisé pour éviter tout dommage pendant le transport. La garantie peut être refusée si le vélo a été endommagé pendant le transport pour cause de mauvais emballage.
Voir les conditions de retour en fin de document.
Étape 4 : Réparation ou Remplacement
Une fois le cadre du vélo examiné et jugé défectueux, il sera soit réparé, soit remplacé selon la politique de garantie.
Le temps de traitement peut varier en fonction de la gravité du problème et des délais de disponibilité des pièces.
4. Obligations du Client
Pour que la garantie soit valide, le client doit respecter les conditions suivantes :
- Maintenir et entretenir régulièrement le vélo, en suivant les recommandations du fabricant (se référer au manuel d’utilisateur du vélo).
- Ne pas tenter de réparer ou de démonter le vélo de manière non autorisée.
- Conserver la preuve d'achat et le numéro de série du cadre du vélo pour toute réclamation.
5. Limitation de Responsabilité
Cette procédure de garantie couvre uniquement le cadre du vélo. Elle ne couvre pas d’autres pièces du vélo électrique telles que la batterie, le contrôleur, ou les éléments liés à l’alimentation.
Pour les questions de garantie moteur et garantie des éléments électriques, veuillez lire les conditions détaillées ci-dessous.
6. Contact pour Réclamation
Pour toute demande de garantie ou réclamation, contactez notre service après-vente à l’adresse suivante :
Adresse email : sav@voltaway-ride.com
CONDITION SAV MOTEUR
Procédure pour la Garantie du Moteur
1. Conditions de Garantie
La garantie couvre les défauts de fabrication et de matériaux du moteur du vélo électrique, sous réserve que les conditions d’utilisation et d’entretien spécifiés par le fabricant aient été respectées.
La durée de la garantie moteur est de 2 ans à compter de la date d'achat du produit, sous réserve de présentation d'une preuve d'achat valide.
Dans le cas d’une utilisation commerciale (loueur de vélos), la durée de la garantie moteur sera réduite à 1 an à compter de la date d’achat du produit.
2. Exclusions de Garantie
La garantie ne couvre pas :
- Les dommages causés par une utilisation abusive
- Les défauts causés par des accidents, des chocs, coupure câble d'alimentation ou des modifications non autorisées du moteur.
- L'usure normale du moteur, y compris l'usure des composants internes comme les roulements
- Les dommages résultant de conditions environnementales extrêmes (eau, saleté, sel, etc.).
3. Déclaration de Réclamation sous Garantie
Si un problème survient avec le moteur du vélo électrique pendant la période de garantie, veuillez suivre les étapes suivantes :
Étape 1 : Contactez le Service Client
Prenez contact avec le service client du vendeur puis fournissez les informations suivantes :
- Une description détaillée du problème rencontré.
- La date d'achat du vélo
- Le numéro de série du moteur (inscrit en blanc sur le moyeu)
- Photo du vélo
- Preuve d'achat, photo Facture
Étape 2 : Diagnostic
Le service client pourra vous demander de fournir des informations supplémentaires ou de suivre une procédure de diagnostic.
Si nécessaire, un technicien pourra vous guider pour identifier le problème.
Étape 3 : Retour du Vélo ou du Moteur
Si la réclamation est jugée valide, vous recevrez des instructions pour retourner le vélo, la roue arrière complet ou le moteur dans notre atelier.
Veuillez vous assurer que l'emballage est sécurisé pour éviter tout dommage pendant le transport, pour l'emballage de la roue et moteur il faut bien protéger la sortie de câble d'alimentation, si le produit arrive avec une défaillance sur le câble d’alimentation la garantie peut être refusée.
Voir les conditions de retour en fin de document.
Étape 4 : Réparation ou Remplacement
Une fois le moteur examiné et jugé défectueux, il sera soit réparé, soit remplacé selon la politique de garantie.
Le temps de traitement peut varier en fonction de la gravité du problème et des délais de disponibilité des pièces.
4. Obligations du Client
Pour que la garantie soit valide, le client doit respecter les conditions suivantes :
- Maintenir et entretenir régulièrement le vélo, en suivant les recommandations du fabricant (se référer au manuel d’utilisateur du vélo).
- Ne pas tenter de réparer ou de démonter le moteur de manière non autorisée.
- Conserver la preuve d'achat et le numéro de série du moteur pour toute réclamation.
5. Limitation de Responsabilité
Cette procédure de garantie couvre uniquement le moteur et ses composants internes. Elle ne couvre pas d’autres pièces du vélo électrique telles que la batterie, le contrôleur, ou les éléments liés à l’alimentation.
Pour les questions de garantie des éléments électriques, veuillez lire les conditions détaillées ci-dessous.
6. Contact pour Réclamation
Pour toute demande de garantie ou réclamation, contactez notre service après-vente à l’adresse suivante :
Adresse email : sav@voltaway-ride.com
CONDITION SAV ELEMENTS ELECTRIQUES
Procédure pour la Garantie des éléments électriques.
1. Objet de la Garantie
Cette garantie couvre les éléments électriques suivants :
- La batterie
- Le contrôleur
- L'écran (display)
- Le câble répartiteur
- Le capteur de pédalage
- Les lumières
La durée de la garantie des éléments électriques est de 2 ans à compter de la date d'achat du produit, sous réserve de présentation d'une preuve d'achat valide.
Dans le cas d’une utilisation commerciale (loueur de vélos), la durée de la garantie des éléments électriques sera réduite à 1 an à compter de la date d’achat du produit.
2. Conditions de Garantie
La garantie couvre les défauts de fabrication et les problèmes de performance des éléments électriques dans des conditions d'utilisation normales. Pour que la garantie soit valide, les conditions suivantes doivent être respectées :
- Les éléments électriques (batterie, contrôleur, écran...) doivent avoir été utilisés conformément aux instructions du fabricant. (Se référer au manuel d’utilisateur du vélo)
- Le vélo électrique doit avoir été entretenu régulièrement selon les recommandations du fabricant (se référer au manuel d’utilisateur du vélo)
- La preuve d'achat, la facture doit être fournie lors de la demande de garantie.
- Les éléments électriques n'ont pas été modifiés, endommagés par une mauvaise utilisation ou un accident.
3. Exclusions de Garantie
La garantie ne couvre pas :
- L'usure : diminution de la capacité de la batterie après un grand nombre de cycles de charge, ainsi que l’usure des composants électroniques liée à une utilisation prolongée.
- Dommages dus à des conditions extrêmes : exposition à des températures excessives, immersion dans l'eau, ou humidité importante.
- Utilisation incorrecte : surcharge ou décharge excessive de la batterie, branchement de composants non autorisés ou non certifiés, utilisation de chargeurs non compatibles, modifications non autorisées.
- Accidents ou négligence : chocs, chutes, ou tout dommage physique résultant d'une mauvaise manipulation du vélo.
4. Demande de Garantie
En cas de défaillance d'un élément électrique veuillez suivre les étapes ci-dessous pour faire valoir votre garantie :
Étape 1 : Contactez le Service Client
Prenez contact avec le service client du vendeur dès que vous constatez un problème avec l’un des éléments électriques. Fournissez les informations suivantes :
- Description détaillée du problème (ex. : la batterie ne charge pas, l’écran ne s’allume pas, le contrôleur ne fonctionne pas, etc.).
- Numéro de série de la batterie, du contrôleur ou de l'écran (souvent indiqué sur les composants eux-mêmes).
- Preuve d'achat ou copie de la facture.
- Photos ou vidéos montrant le problème (si possible).
Étape 2 : Analyse à Distance
Le service client pourra vous demander de vérifier certains éléments, tels que les connexions, les câbles ou de tester l'équipement avec un autre chargeur ou contrôleur compatible. Ces étapes permettront d’identifier plus précisément le problème. Un technicien pourra vous guider à distance pour effectuer ces tests.
Étape 3 : Retour des Éléments Défectueux
Si la réclamation est jugée valide, vous recevrez des instructions pour retourner le vélo, ou certains éléments électrique dans notre atelier.
Veuillez vous assurer que l'emballage est sécurisé pour éviter tout dommage pendant le transport. Si le produit arrive avec une défaillance ou un choc lié au transport, la garantie peut être refusée.
Voir les conditions de retour en fin de document.
Étape 4 : Réparation ou Remplacement
Après réception de l'élément défectueux, il sera examiné par un technicien qualifié. Si le problème est couvert par la garantie, l'élément sera soit réparé, soit remplacé par un produit équivalent ou neuf. Le fabricant s'efforcera de traiter la réclamation dans les plus brefs délais, mais des délais de traitement peuvent varier en fonction de la disponibilité des pièces.
5. Obligations du Client
Pour que la garantie soit valide, le client doit :
- Conserver la preuve d'achat (facture).
- Suivre les instructions d'entretien et de stockage mentionnées dans le manuel du vélo et des composants électriques (se référer au manuel d’utilisateur du vélo).
- Ne pas tenter de démonter ou de réparer les éléments électriques soi-même, ce qui annulerait la garantie.
- Utiliser uniquement des composants et chargeurs certifiés et compatibles.
6. Limitation de Responsabilité
La garantie couvre uniquement les éléments électriques mentionnés (batterie, contrôleur, écran, câble répartiteur, capteur de pédalage, lumière).
Elle ne couvre pas les autres pièces du vélo (comme les roues, freins, câbles, moteur, transmission, etc.). En cas de défaillance d'autres composants du vélo, veuillez consulter les garanties spécifiques à ces éléments.
7. Contact pour Réclamation
Pour toute demande de garantie ou réclamation, contactez notre service après-vente à l’adresse suivante :
Adresse email : sav@voltaway-ride.com
Conditions de couverture de la garantie
| Garantie du vélo électrique | Oui | Non | Expertise |
| - État des marchandises non vérifiées à la livraison. Aucune réservation au transporteur | x | ||
| - Dommages liés à l'usure | x | ||
| - Dommages liés à l'absence ou à l'absence de maintenance | x | ||
| - Utilisation non conforme, irrégulière et anormale du produit | x | ||
| - Dommages dus à la non-conformité avec les instructions indiquées dans le manuel d'utilisation | x | ||
| - Cadre ou éléments du vélo tordu ou cassé lors de la réception du produit | x | ||
| - Le problème de la batterie ne fonctionne ni ne charge | x | ||
| - Problème avec les éléments électriques ne fonctionnant pas | x | ||
| - Problème de moteur ne fonctionne pas | x | ||
| - Cadre de vélo cassé ou fendu avant la date limite de garantie | X |
CONDITIONS DE RETOUR VOLTAWAY
Notre équipe se réserve le droit de refuser le retour dans les cas suivants :
→ Le vélo est endommagé.
→ Le vélo a été utilisé dans une pratique inadaptée.
→Le vélo est sale ou personnalisé.
→Le vélo ne peut être revendu d’occasion ou donné en l’état.
→Le vélo n’a plus les pièces détachées d’origines ou a été transformé.
→Le vélo n’a pas été retourné sans son carton d’origine ou abimé, rayé, déformé.
→Le vélo est retourné incomplet, sans les accessoires d’origines.
REGLES DE RETOURS :
1 - Vélo neuf dans son emballage d'origine :
Période de retour : Vous pouvez retourner un vélo neuf dans les 7 jours suivant la livraison.
Conditions d'utilisation : Les articles doivent être à l'état neuf et dans leur emballage d'origine, non ouvert.
Frais d'expédition : Les frais d'expédition seront à votre charge.
Le vélo doit inclure tous les équipements et accessoires livrés avec (clés, chargeur et batterie en particulier).
Il est essentiel de bien conserver le carton et les protections du vélo pendant les 7 jours de la période maximale de retour, cela vous permettra de le remballer facilement. Tout vélo retourné sans son carton et ses protections d’origines pourra être refusé.
2 - Vélo utilisé :
Période et conditions de retour : Vous pouvez retourner un vélo dans les 14 jours suivant sa livraison et si le compteur kilométrique est inférieur à 10 kilomètres.
Frais de retour : Les frais d'expédition sont à votre charge et une décote de 20 % à 80% du prix neuf du vélo pourra être déduite de votre remboursement en fonction de l’état général du vélo.
Le vélo doit inclure tous les équipements et accessoires livrés avec (clés, chargeur et batterie en particulier).
Il est essentiel de bien conserver le carton et les protections du vélo pendant les 14 jours de la période maximale de retour, cela vous permettra de le remballer facilement. Tout vélo retourné sans son carton et ses protections d’origines pourra être refusé.
3 – Vélo utilisé, réclamation défaut ou avarie vélo :
Période et conditions de retour : Si votre vélo est sous Garantie et que vous constatez une panne ou une avarie, le service SAV peut vous demander de faire un retour du vélo. Les retours des vélos doivent uniquement se faire dans leur carton d’origine.
Il est essentiel de bien conserver le carton pendant la durée de la garantie (2ans), cela vous permettra de remballer le vélo facilement. Tout vélo retourné sans son carton pourra être refusé par le service SAV.
Voir les conditions SAV indiquées en début de document.
Frais de retour : Les frais d'expédition seront à votre charge et un numéro de retour vous sera attribué par le service SAV pour autoriser le retour.
Le vélo doit inclure tous les équipements et accessoires livrés avec (clés, chargeur et batterie en particulier).
PROCESSUS DE RETOUR :
Remarque importante : pour effectuer un retour, veuillez nous contacter à l'adresse sav@voltaway-ride.com et suivre les étapes ci-dessous. Les retours ne respectant pas cette procédure ne seront pas pris en compte.
Soumettre une demande : Contactez sav@voltaway-ride.com pour commencer votre retour. Joignez des vidéos et des photos de tous les emballages et articles.
Examen de la demande : Nous examinerons votre demande de retour en fonction des détails de votre commande et de l'état du produit.
Obtenir une étiquette d'expédition et renvoyer l'article : Nous vous fournirons par courriel un numéro de retour du vélo ou des articles approuvés. Vous devrez organiser vous-même l'expédition du retour.
Remboursement : Une fois que nous aurons reçu et inspecté le vélo ou les articles retournés, votre remboursement, votre échange ou la réparation du produit (dans le cas d’un SAV) sera effectué dans les 10 à 15 jours ouvrables.