CONDITIONS DE GARANTIE POUR LES VÉLOS ÉLECTRIQUES

Procédure de garantie pour les vélos électriques

1. Conditions de garantie

La garantie couvre les défauts de fabrication et les éventuelles ruptures du cadre du vélo électrique, à condition que les conditions d'utilisation et d'entretien du fabricant aient été respectées.
La période de garantie est de **2 ans** à compter de la date d'achat, sous réserve de la présentation d'une preuve d'achat valide.

2. Exclusions de garantie

La garantie ne couvre pas :
•  Dommages causés par une utilisation incorrecte.
•  Défauts causés par des accidents, des chocs ou des modifications non autorisées du cadre du vélo.
•  Dommages résultant de conditions environnementales extrêmes (e.g., vélo rangé à l'extérieur sous la pluie).

3. Processus de réclamation de garantie

Si un problème survient avec le cadre du vélo électrique pendant la période de garantie, veuillez suivre les étapes suivantes :

Étape 1 : Contactez le service client
Contactez le service client du détaillant et fournissez les informations suivantes :
•  Une description détaillée du problème.
•  Date d'achat du vélo.
•  Le numéro de série du cadre du vélo.
•  Une photo du vélo.
•  Preuve d'achat ou copie de la facture.

Étape 2 : Diagnostic
Le service clientèle peut vous demander des informations supplémentaires ou vous inviter à suivre une procédure de diagnostic.
Si nécessaire, un technicien pourra vous aider à identifier le problème.

Étape 3 : Retourner le vélo
Si votre réclamation est jugée valable, vous recevrez des instructions sur la manière de retourner le vélo à notre atelier.
Veillez à ce que l'emballage soit bien sécurisé afin d'éviter tout dommage pendant le transport.
La garantie peut être annulée si le vélo est endommagé en raison d'un emballage inadéquat pendant le transport.
Consultez les conditions de retour à la fin de ce document.

Étape 4 : Réparation ou remplacement
Une fois le cadre du vélo inspecté et le défaut confirmé, il sera soit réparé, soit remplacé conformément à la politique de garantie.
Le délai de traitement peut varier en fonction de la gravité du problème et de la disponibilité des pièces de rechange.

4. Obligations du client

Pour que la garantie reste valable, le client doit respecter les conditions suivantes :
•  Entretenez et réparez régulièrement le vélo conformément aux recommandations du fabricant (reportez-vous au manuel d'utilisation du vélo).
•  Ne tentez aucune réparation ou démontage non autorisé du vélo.
•  Conservez la preuve d'achat et le numéro de série du cadre du vélo pour toute réclamation.

5. Limitation de responsabilité

Cette procédure de garantie ne couvre que le cadre du vélo. Elle n'inclut pas les autres composants du vélo électrique, tels que la batterie, le contrôleur ou les éléments liés à l'alimentation.
Pour la garantie du moteur et la **garantie des composants électriques, veuillez vous référer aux conditions détaillées ci-dessous.

6. Contact pour les demandes de garantie

Pour toute demande ou réclamation au titre de la garantie, veuillez contacter notre service après-vente à l'adresse électronique suivante :
E-mail: sav@voltaway-ride.com

CONDITIONS DE GARANTIE DU MOTEUR

Procédure de garantie du moteur

1. Conditions de garantie

La garantie couvre les défauts de fabrication et les défauts de matériaux du moteur du vélo électrique, à condition que les conditions d'utilisation et d'entretien du fabricant aient été respectées.
La période de garantie du moteur est 2 ans à compter de la date d'achat, sous réserve de la présentation d'une preuve d'achat valable.
En cas d'utilisation commerciale (location de vélos), la garantie du moteur sera réduite à 1 an à compter de la date d'achat.

2. Exclusions de garantie

La garantie ne couvre pas :
• Dommages causés par une utilisation incorrecte.
• Défauts causés par des accidents, des chocs, des coupures de câble d'alimentation ou des modifications non autorisées du moteur.
• Usure normale du moteur, y compris l'usure des composants internes comme les roulements.
• Dommages résultant de conditions environnementales extrêmes (eau, saleté, sel, etc.).

3. Processus de réclamation de garantie

En cas de problème avec le moteur du vélo électrique pendant la période de garantie, veuillez suivre les étapes suivantes :

Étape 1 : Contactez le service client

Contactez le service client du détaillant et fournissez les informations suivantes :
• Une description détaillée du problème.
• La date d'achat du vélo.
• Le numéro de série du moteur (inscrit en blanc sur le moyeu).
• Une photo du vélo.
• Preuve d'achat, photo de la facture.

Étape 2 : Diagnostic

Le service clientèle peut vous demander des informations supplémentaires ou vous inviter à suivre une procédure de diagnostic.
Si nécessaire, un technicien pourra vous aider à identifier le problème.

Étape 3 : Retour du vélo ou du moteur

Si votre réclamation est jugée valable, vous recevrez des instructions sur la manière de retourner le vélo, la roue arrière complète ou le moteur à notre atelier.
Veuillez vous assurer que l'emballage est bien fermé afin d'éviter tout dommage pendant le transport. Pour l'emballage de la roue et du moteur, veillez à protéger correctement la prise du câble d'alimentation. Si le câble d'alimentation est endommagé à la réception du produit, la garantie pourrait être annulée.
Consultez les conditions de retour à la fin de ce document.

Étape 4 : Réparation ou remplacement

Une fois le moteur examiné et jugé défectueux, il sera soit réparé, soit remplacé conformément à la politique de garantie.
Le délai de traitement peut varier en fonction de la gravité du problème et de la disponibilité des pièces de rechange.

4. Obligations du client

Pour que la garantie reste valable, le client doit respecter les conditions suivantes :
• Entretenez et réparez régulièrement le vélo conformément aux recommandations du fabricant (reportez-vous au manuel d'utilisation du vélo).
• Ne tentez pas de réparations ou de démontage non autorisés du moteur.
• Conservez la preuve d'achat et le numéro de série du moteur pour toute réclamation.

5. Limitation de responsabilité

Cette procédure de garantie ne couvre que les moteur et ses composants internes. Cela n'inclut pas les autres composants du vélo électrique, tels que… éléments liés à la batterie, au contrôleur ou à l'alimentation.
Pour garantie sur les composants électriquesVeuillez vous référer aux conditions détaillées ci-dessous.

6. Contact pour les demandes de garantie

Pour toute demande ou réclamation au titre de la garantie, veuillez contacter notre service après-vente à l'adresse électronique suivante :
E-mail: sav@voltaway-ride.com

CONDITIONS DE GARANTIE DES COMPOSANTS ÉLECTRIQUES

Procédure de garantie des composants électriques

1. Étendue de la garantie

Cette garantie couvre les composants électriques suivants :
• La batterie
• Le contrôleur
• L'écran
• Le câble répartiteur
• Le capteur de pédale
• Les lumières
La période de garantie des composants électriques est 2 ans à compter de la date d'achat, sous réserve de la présentation d'une preuve d'achat valable.
En cas d'utilisation commerciale (location de vélos), la garantie des composants électriques sera réduite à 1 an à compter de la date d'achat.

2.Conditions de garantie

La garantie couvre les défauts de fabrication et les problèmes de performance des composants électriques dans des conditions normales d'utilisation. Pour que la garantie reste valide, les conditions suivantes doivent être remplies :
• Les composants électriques (batterie, contrôleur, écran, etc.) doivent avoir été utilisés conformément aux instructions du fabricant (reportez-vous au manuel d'utilisation du vélo).
• Le vélo électrique doit avoir été entretenu régulièrement conformément aux recommandations du fabricant (se référer au manuel d'utilisation du vélo).
• Une preuve d'achat, à savoir la facture, doit être fournie lors de toute réclamation au titre de la garantie.
• Les composants électriques ne doivent pas avoir été modifiés, endommagés par une utilisation inappropriée ou impliqués dans un accident.

3. Exclusions de garantie

La garantie ne couvre pas :
• Usure : réduction de la capacité de la batterie après de nombreux cycles de charge et usure des composants électroniques due à une utilisation prolongée.
• Dommages dus à des conditions extrêmes : exposition à des températures excessives, immersion dans l’eau ou humidité importante.
• Utilisation incorrecte : surcharge ou décharge excessive de la batterie, connexion de composants non autorisés ou non certifiés, utilisation de chargeurs incompatibles, modifications non autorisées.
• Accidents ou négligence : chocs, chutes ou tout dommage physique résultant d’une mauvaise utilisation du vélo.

4. Processus de réclamation de garantie

En cas de défaillance d'un composant électrique, veuillez suivre les étapes suivantes pour faire une réclamation au titre de la garantie :

Étape 1 : Contactez le service client

Contactez le service client du revendeur dès que vous constatez un problème avec l'un des composants électriques. Veuillez fournir les informations suivantes :
• Une description détaillée du problème (e.g., la batterie ne se charge pas, l'écran ne s'allume pas, la manette ne fonctionne pas, etc.).
• Le numéro de série de la batterie, du contrôleur ou de l'écran (généralement indiqué sur les composants eux-mêmes).
• Preuve d'achat ou copie de la facture.
• Photos ou vidéos illustrant le problème (si possible).

Étape 2 : Analyse à distance

Le service client peut vous demander de vérifier certains éléments, comme les connexions et les câbles, ou de tester l'appareil avec un autre chargeur ou contrôleur compatible. Ces étapes permettront de cerner plus précisément le problème. Un technicien pourra vous guider à distance pour effectuer ces tests.

Étape 3 : Retour des composants défectueux

Si votre réclamation est jugée valable, vous recevrez des instructions sur la manière de retourner le vélo ou certains composants électriques à notre atelier.
Veuillez vous assurer que l'emballage est bien fermé afin d'éviter tout dommage pendant le transport. Si le produit arrive endommagé ou présente un problème lié au transport, la garantie pourrait être annulée.
Consultez les conditions de retour à la fin de ce document.

Étape 4 : Réparation ou remplacement

Dès réception de la pièce défectueuse, celle-ci sera examinée par un technicien qualifié. Si le problème est couvert par la garantie, la pièce sera réparée ou remplacée par un produit équivalent ou neuf. Le fabricant s'efforcera de traiter la demande dans les meilleurs délais, mais ces délais peuvent varier en fonction de la disponibilité des pièces.

5. Obligations du client

Pour que la garantie reste valable, le client doit :
• Conservez la preuve d’achat (facture).
• Suivez les instructions d’entretien et de stockage figurant dans le manuel du vélo et des composants électriques (reportez-vous au manuel d’utilisation du vélo).
• Ne tentez pas de démonter ou de réparer les composants électriques eux-mêmes, car cela annulera la garantie.
• Utilisez uniquement des composants et des chargeurs certifiés et compatibles.

6.Limitation de responsabilité

La garantie couvre uniquement les composants électriques mentionnés (batterie, contrôleur, écran, câble répartiteur, capteur de pédale, éclairage).
Elle ne couvre pas les autres pièces du vélo (roues, freins, câbles, moteur, transmission, etc.). En cas de défaillance d'autres composants, veuillez consulter les garanties spécifiques à ces pièces.

7. Contact pour les demandes de garantie

Pour toute demande ou réclamation au titre de la garantie, veuillez contacter notre service après-vente à l'adresse électronique suivante :
E-mail: sav@voltaway-ride.com

CONDITIONS DE COUVERTURE DE LA GARANTIE

GARANTIE POUR VÉLOS ÉLECTRIQUES	OUI	NON	COMPÉTENCE
L'état de la marchandise n'a pas été vérifié à la livraison. Aucune réserve n'a été formulée à l'égard du transporteur.		X
- Dommages liés à l'usure		X
- Dommages liés à l'absence ou au manque d'entretien		X
- Utilisation non conforme, irrégulière et anormale du produit		X
- Dommages dus au non-respect des instructions indiquées dans le manuel d'utilisation		X
- Cadre ou éléments du vélo tordus ou cassés à la réception du produit	X
Problème de batterie : ne fonctionne pas ou ne se charge pas.			X
- Problème avec les éléments électriques qui ne fonctionnent pas			X
- Problème de moteur ne fonctionne pas			X
- Cadre de vélo cassé ou fendu avant la date d'expiration de la garantie			X

POLITIQUE DE RETOUR VOLTAWAY

Notre équipe se réserve le droit de refuser un retour dans les cas suivants :
→ Le vélo est endommagé.
→ Le vélo a été utilisé de manière inappropriée.
→ Le vélo est sale ou personnalisé.
→ Le vélo ne peut être revendu d'occasion ni donné dans son état actuel.
→ Il manque des pièces de rechange d'origine à la moto ou elle a été modifiée.
→ Le vélo est retourné sans sa boîte d'origine ou s'il est endommagé, rayé ou déformé.
→ Le vélo est retourné incomplet, sans ses accessoires d'origine.

RÈGLES DE RETOUR :

1 - Vélo neuf dans son emballage d'origine :
Période de retourVous pouvez retourner un vélo neuf dans les 14 jours suivant la livraison.
conditions d'utilisationLes articles doivent être neufs et dans leur emballage d'origine non ouvert.
Frais d'expéditionLes frais d'expédition seront à votre charge.
Le vélo doit inclure tous les équipements et accessoires fournis à l'origine (notamment les clés, le chargeur et la batterie).
Il est essentiel de conserver le carton et les protections du vélo pendant toute la période de retour de 14 jours, afin de faciliter son réemballage. Tout vélo retourné sans son carton et ses protections d'origine pourra être refusé.

2 - Vélo d'occasion :

Délai et conditions de retourVous pouvez retourner un vélo d'occasion dans les 21 jours suivant la livraison, à condition que le kilométrage soit inférieur à 10 kilomètres.
Frais de retourLes frais d'expédition sont à votre charge, et des frais de dépréciation allant de 20 % à 80 % du prix d'origine du vélo peuvent être déduits de votre remboursement, en fonction de l'état général du vélo.
Le vélo doit inclure tous les équipements et accessoires fournis à l'origine (notamment les clés, le chargeur et la batterie).
Il est essentiel de conserver le carton et les protections du vélo pendant toute la période de retour de 21 jours, afin de faciliter son réemballage. Tout vélo retourné sans son carton et ses protections d'origine pourra être refusé.

3 – Vélo d'occasion, réclamation pour défauts ou dommages :

Délai et conditions de retour : Si votre vélo est sous garantie et que vous constatez un défaut ou un dommage, notre service client pourra vous demander de le retourner. Les retours doivent impérativement être effectués dans l'emballage d'origine.
Il est indispensable de conserver le carton du vélo pendant toute la durée de la garantie (2 ans) afin de faciliter son réemballage. Tout vélo retourné sans son carton pourra être refusé par le service client.
Veuillez vous référer aux conditions de garantie mentionnées au début du document.
Frais de retourLes frais d'expédition seront à votre charge, et un numéro de retour vous sera fourni par le service client pour autoriser le retour.
Le vélo doit inclure tous les équipements et accessoires fournis à l'origine (notamment les clés, le chargeur et la batterie).

PROCESSUS DE RETOUR :

Note importante : Pour effectuer un retour, veuillez nous contacter à l’adresse suivante : sav@voltaway-ride.com Veuillez suivre les étapes ci-dessous. Les retours ne respectant pas cette procédure ne seront pas acceptés.

Soumettre une demande : Contactez-nous sav@voltaway-ride.com Pour commencer votre retour, veuillez joindre des vidéos et des photos de tous les emballages et articles.

Examen de votre demande : Nous examinerons votre demande de retour en fonction des détails de votre commande et de l’état du produit.

Obtenez une étiquette de retour et renvoyez l'article : nous vous enverrons par courriel un numéro de retour pour le vélo ou les articles admissibles. Vous devrez organiser vous-même l'expédition du retour.

Remboursement : Une fois que nous aurons reçu et inspecté le vélo ou les articles retournés, votre remboursement, échange ou réparation du produit (dans le cas d’une réclamation au titre de la garantie) sera traité dans un délai de 10 à 15 jours ouvrables.