CONDICIONES SAV CADRE VELO ELECTRIQUE

Procedimiento para la garantía del cuadro de bicicleta eléctrica

1. Condiciones de garantía

La garantía cubre los defectos de fabricación y la caja eventual del cuadro de bicicleta eléctrica, bajo reserva de que las condiciones de uso y de mantenimiento especificadas por el fabricante sean respetadas.
La duración de la garantía es de 2 años. à compter de la date d'achat du produit, sous réserve de presentation d'une preuve d'achat valide.

2. Exclusiones de garantía

La garantie ne couvre pas :

• Los daños causados ​​por un uso abusivo.
• Los cambios causados ​​por accidentes, choques o modificaciones no autorizadas en el cuadro de la bicicleta.
• Los daños resultantes de condiciones ambientales extremas (vélo entreposé en exterior sous la pluie).

3. Declaración de reclamación bajo garantía

Si surge algún problema en el cuadro de bicicleta eléctrica durante el período de garantía, siga las siguientes etapas:

Etapa 1: Contactez le Service Client
Prenez contact avec le service client du revendeur puis fournissez les informations suivantes:

• Una descripción detallada del problema encontrado.
• La date d'achat du vélo
• El número de serie del cuadro de bicicleta
• Foto del vélo
• Preuve d'achat ou copia de factura

Etapa 2: Diagnóstico
El cliente de servicio puede solicitar que le proporcionemos información complementaria o que le sirva un procedimiento de diagnóstico.

Si es necesario, un técnico puede guiarle para identificar el problema.

Étape 3 : Retour du Vélo
Si la reclamación se considera válida, recibirá las instrucciones para devolver el vehículo a nuestro taller.

Asegúrese de que el embalaje esté seguro para evitar cualquier daño durante el transporte. La garantía puede quedar rechazada si el vehículo está dañado durante el transporte por causa de un embrollo grave.

Consulte las condiciones de devolución al final del documento.

Etapa 4: Reparación o Reemplazo
Una vez examinado el cuadro de la bicicleta y juzgado defectuoso, será reparado y reemplazado según la política de garantía.

El tiempo de tratamiento puede variar en función de la gravedad del problema y de la demora en la disponibilidad de piezas.

4. Obligaciones del Cliente

Para que la garantía sea válida, el cliente debe respetar las condiciones siguientes:

• Mantenga y entretenga regularmente la bicicleta, siguiendo las recomendaciones del fabricante (consulte el manual del usuario de la bicicleta).
• No intente reparar ni desmontar el vehículo de manera no autorizada.
• Conserve la preuve d'achat et le número de série du cadre du vélo pour toute réclamation.

5. Limitación de responsabilidad

Este procedimiento de garantía cubre únicamente el cuadro del vehículo. No cubra otras piezas del vehículo eléctrico que indiquen la batería, el controlador o los elementos que se encuentran en la alimentación.

Para preguntas sobre la garantía del motor y la garantía de elementos eléctricos, consulte las condiciones detalladas ci-dessous.

6. Contacto para Reclamación

Para cualquier demanda de garantía o reclamación, póngase en contacto con nuestro servicio de asistencia inmediatamente después de la dirección siguiente:

Dirección de correo electrónico: sav@voltaway-ride.com

CONDICIÓN SAV MOTOR

Procedimiento para la garantía del motor

1.Condiciones de garantía

La garantía cubre los defectos de fabricación y de materiales del motor del vehículo eléctrico, bajo reserva de que las condiciones de uso y de mantenimiento especificadas por el fabricante sean respetadas.

La duración de la garantía del motor es de 2 años. à compter de la date d'achat du produit, sous réserve de presentation d'une preuve d'achat valide.

Dans le cas d'une utilización comercial (loueur de vélos), la duración de la garantía del motor se reducirá a 1 año à compter de la date d'achat du produit.

2. Exclusiones de garantía

La garantie ne couvre pas :

• Los daños causados ​​por un uso abusivo
• Los fallos causados ​​por accidentes, choques, cortes en el cable de alimentación o modificaciones no autorizadas por el motor.
• El uso normal del motor, y comprende el uso de los componentes internos como los rollos.
• Los daños resultantes de condiciones ambientales extremas (eau, saleté, sel, etc.).

3. Declaración de reclamación bajo garantía

Si surge algún problema con el motor del vehículo eléctrico durante el período de garantía, siga las siguientes etapas:

Etapa 1: Contactez le Service Client
Prenez contact avec le service client du vendeur puis fournissez les informations suivantes:

• Una descripción detallada del problema encontrado.
• La date d'achat du vélo
• Le numéro de série du moteur (inscrit en blanc sur le moyeu)
• Foto del vélo
• Prueba de compra, foto Factura

Etapa 2: Diagnóstico
El cliente de servicio puede solicitar que le proporcionemos información complementaria o que le sirva un procedimiento de diagnóstico.

Si es necesario, un técnico puede guiarle para identificar el problema.

Etapa 3: Retour du Vélo ou du Moteur
Si la reclamación es válida, recibirá las instrucciones para devolver el vehículo, la ruta de acceso completa o el motor de nuestro taller.

Asegúrese de que el embalaje esté seguro para evitar todos los daños durante el transporte, para el embalaje de la rueda y del motor, ya que protege bien la salida del cable de alimentación, si el producto llega con un fallo en el cable de alimentación, la garantía puede ser rechazada.

Consulte las condiciones de devolución al final del documento.

Etapa 4: Reparación o Reemplazo
Una vez que el motor examina y juzga los defectos, será reparado y reemplazado según la política de garantía.

El tiempo de tratamiento puede variar en función de la gravedad del problema y de la demora en la disponibilidad de piezas.

4. Obligaciones del cliente

Para que la garantía sea válida, el cliente debe respetar las condiciones siguientes:

• Mantenga y entretenga regularmente la bicicleta, siguiendo las recomendaciones del fabricante (consulte el manual del usuario de la bicicleta).
• No intente reparar ni desmontar el motor de manera no autorizada.
• Conserve la preuve d'achat et le número de série du moteur pour toute réclamation.

5. Limitación de responsabilidad

Este procedimiento de garantía cubre únicamente el motor y los componentes internos. No cubra otras piezas del vehículo eléctrico que indiquen la batería, el controlador o los elementos que se encuentran en la alimentación.

Para preguntas sobre la garantía de elementos eléctricos, consulte las condiciones detalladas ci-dessous.

6.Contacto para Reclamación

Para cualquier demanda de garantía o reclamación, póngase en contacto con nuestro servicio de asistencia inmediatamente después de la dirección siguiente:

Dirección de correo electrónico: sav@voltaway-ride.com

CONDICION AHORRO ELEMENTOS ELECTRICOS

Procedimiento para la garantía de elementos eléctricos

1. Objet de la Garantie

Esta garantía cubre los elementos eléctricos siguientes:

• La batería
• El controlador
• L'écran (display)
• Le câble répartiteur
• Le capteur de pédalage
• Las luces

La duración de la garantía de elementos eléctricos es de 2 años. à compter de la date d'achat du produit, sous réserve de presentation d'une preuve d'achat valide.

Dans le cas d'une utilización comercial (loueur de vélos), la duración de La garantía de elementos eléctricos se reducirá a 1 año. à compter de la date d'achat du produit.

2. Condiciones de garantía

La garantía cubre los defectos de fabricación y los problemas de rendimiento de los elementos eléctricos en condiciones normales de uso. Para que la garantía sea válida, las condiciones siguientes deben ser respetadas:

• Los elementos eléctricos (batería, controlador, pantalla...) deben utilizarse según las instrucciones del fabricante. (Se refiere a manuel d'utilisateur du vélo)
• El vehículo eléctrico debe mantenerse entretenido de forma regular según las recomendaciones del fabricante (consulte el manual del usuario del vehículo)
• La compra, la factura debe estar garantizada cuando se exige la garantía.
• Los elementos eléctricos no se modifican, dañan por un uso incorrecto o por un accidente.

3. Exclusiones de garantía

La garantie ne couvre pas :

• Uso: disminución de la capacidad de la batería después de un gran número de ciclos de carga, además de que el uso de los componentes electrónicos se prolonga por un uso prolongado.
• Dommages dus à des conditiones extrêmes: exposición a des temperaturas excesivas, inmersión en el agua o humedad importante.
• Uso incorrecto: recargo o descarga excesiva de la batería, rama de componentes no autorizados o no certificados, uso de cargadores no compatibles, modificaciones no autorizadas.
• Accidentes o negligencias: choques, caídas o cualquier daño físico resultante de una mala manipulación del vehículo.

4. Demande de Garantie

En caso de fallo de un elemento eléctrico, utilice varias cintas cilíndricas para hacer valer su garantía:

Etapa 1: Contactez le Service Client
Prenez contact avec le service client du vendedor dès que vous constatez un problème avec l'un des eléments electrics. Fournissez les informations suivantes :

• Descripción detallada del problema (ej.: la batería no se carga, la pantalla no se enciende, el control no funciona, etc.).
• Número de serie de la batería, del controlador o de la pantalla (souvent indiqué sur les composants eux-mêmes).
• Preuve d'achat ou copie de la facture.
• Fotos o vídeos muestran el problema (si es posible).

Etapa 2: Analizar a distancia
El cliente de servicio puede exigir que verifique ciertos elementos, como las conexiones, los cables o el probador del equipo con otro cargador o controlador compatible. Estas etapas permiten identificar más precisamente el problema. Un técnico puede guiarle a distancia para realizar estas pruebas.

Etapa 3: Retour des Éléments Défectueux
Si la reclamación es válida, recibirá instrucciones para devolver la bicicleta o ciertos elementos eléctricos en nuestro taller.

Asegúrese de que el embalaje esté seguro para evitar cualquier daño durante el transporte. Si el producto llega con un retraso o un problema de transporte, la garantía puede ser rechazada.

Consulte las condiciones de devolución al final del documento.

Etapa 4: Reparación o Reemplazo
Después de recibir el elemento defectuoso, será examinado por un técnico cualificado. Si el problema está cubierto por la garantía, el elemento será reparado, reemplazado por un producto equivalente o nuevo. El fabricante se esfuerza por recuperar la reclamación en los más breves retrasos, pero los retrasos en el tratamiento pueden variar en función de la disponibilidad de piezas.

5. Obligaciones del Cliente

Para que la garantía sea válida, el cliente debe hacerlo:

• Conservar la preuve d'achat (factura).
• Siga las instrucciones de mantenimiento y almacenamiento mencionadas en el manual de la bicicleta y los componentes eléctricos (consulte el manual del usuario de la bicicleta).
• No intente desmontar o reparar los elementos eléctricos simultáneamente, lo que anulará la garantía.
• Utilice exclusivamente componentes y cargadores certificados y compatibles.

6. Limitación de responsabilidad

La garantía cubre únicamente los elementos eléctricos mencionados (batería, controlador, pantalla, cable repartidor, capteur de pédalage, luz).

Elle ne couvre pas les autres pièces du vélo (como las ruedas, frenos, cables, motor, transmisión, etc.). En caso de fallo de otros componentes del vehículo, consulte las garantías específicas de estos elementos.

7. Contacto para Reclamación

Para cualquier demanda de garantía o reclamación, póngase en contacto con nuestro servicio de asistencia inmediatamente después de la dirección siguiente:

Dirección de correo electrónico: sav@voltaway-ride.com

Condiciones de cobertura de la garantía

Garantie du vélo électrique	OUI	NO	PERICIA
- État des marchandises non verifiées à la livraison.Aucune réservation au transporteurr		incógnita
- Dommages liés à l'usure		incógnita
- Dommages liés à l'ausence ou à l'ausence de mantenimiento		incógnita
- Utilización no conforme, irregular y anormal del producto.		incógnita
- Daños por no conformidad con las instrucciones indicadas en el manual de utilización		incógnita
- Cuadro o elementos del volante o caja durante la recepción del producto	incógnita
- Problema de batería sin funcionamiento ni carga			incógnita
- Problema con elementos eléctricos que no funcionan			incógnita
- Problema de motor que no funciona			incógnita
- Cuadro de bicicleta cassé o fendu antes de la fecha límite de garantía			incógnita

CONDICIONES DE RETORNO VOLTAWAY

Nuestro equipo se reserva el derecho de rechazar el retorno en los casos siguientes:

→ Le vélo est endommagé.

→ Le vélo a été utilisé dans una práctica inadaptada.

→Le vélo est sale ou personnalisé.

→Le vélo ne peut être revendu d'occasion ou donné en l'état.

→Le vélo n'a plus les pièces detachées d'origines ou a été transformé.

→Le vélo n'a pas été retourné sans son carton d'origine ou abimé, rayé, deformé.

→Le vélo est retourné incomplet, sans les accessoires d'origines.

REGLES DE RETURS :

1 - Vélo neuf dans son emballage d'origine :

Período de retorno: Vous pouvez retourner un vélo neuf dans les 7 jours suivant la livraison.

Condiciones de utilización: Los artículos deben estar en el estado nuevo y en su embalaje de origen, no abiertos.

Gastos de envío: Les frais d'expédition seront à votre charge.

La bicicleta debe incluir todos los equipos y accesorios disponibles con batería (clés, cargador y batería particular).

Es esencial conservar bien la caja y las protecciones de la bicicleta durante 7 días del período máximo de devolución, lo que le permitirá recuperarlo fácilmente. Todo el vehículo devuelto sin caja ni protecciones de origen podría ser rechazado.

2 - Vélo utilisé :

Período y condiciones de retorno: Vous pouvez retourner un vélo dans les 14 jours suivant sa livraison et si le compteur kilométrique Está a 10 kilómetros de distancia.

Frais de retour : Les frais d'expédition sont à votre charge y una décote del 20 % al 80 % del precio nuevo Du vélo pourra être déduite de votre remboursement en función del estado general de vélo.

La bicicleta debe incluir todos los equipos y accesorios disponibles con batería (clés, cargador y batería particular).

Es esencial conservar bien la caja y las protecciones del vehículo durante 14 días como máximo, lo que le permitirá recuperarlo fácilmente. Todo el vehículo devuelto sin caja ni protecciones de origen podría ser rechazado.

3 – Vélo utilisé, réclamation défaut ou avarie vélo :

Período y condiciones de devolución: Si su bicicleta está bajo garantía y si consta en un panel o en un avarie, el servicio SAV puede exigirle un retorno de la bicicleta. Les retours des vélos doivent only se faire dans leur carton d'origine.

Es esencial conservar bien la caja durante la duración de la garantía (2 años), esto le permitirá recuperar la velocidad fácilmente. Todo vehículo devuelto sin caja de cartón podría ser rechazado por el servicio SAV.

Consulte las condiciones SAV indicadas al principio del documento.

Frais de retour: Les frais d'expédition seront à votre charge et un número de retour vous sera atribué par le service SAV pour autoriser le retour.

La bicicleta debe incluir todos los equipos y accesorios disponibles con batería (clés, cargador y batería particular).

PROCESO DE REGRESO:

Nota importante: Para efectuar un retorno, contacte con la dirección sav@voltaway-ride.com et suivre les étapes ci-dessous. Les retours ne respectant pas este procédure ne seront pas pris en compte.

Soumettre une demande : Contáctanos sav@voltaway-ride.com pour empezar votre retour. Joignez des vidéos et des photos de tous les emballages et items.

Examen de la demande : Nosotros examinamos su demanda de devolución en función de los detalles de su comando y del estado del producto.

Obtener una etiqueta de expedición y enviar el artículo: Nous vous fournirons par courriel un número de retorno de la bicicleta o de los artículos aprobados. Vous devrez Organizer vous-même l'expédition du retour.

Reembolso: Una vez que nuestros aurons reçu e inspeccionaron el vehículo o los artículos devueltos, su reembolso, su cambio o la reparación del producto (en el caso de un SAV) se efectuarán en los 10 a 15 días disponibles.