Condiciones de servicio y devoluciones para después de la venta

CONDICIONES DE GARANTÍA PARA BICICLETAS ELÉCTRICAS

Procedimiento para la garantía de bicicletas eléctricas

1. Condiciones de garantía

La garantía cubre defectos de fabricación y posibles roturas del cuadro de la bicicleta eléctrica, siempre que se hayan respetado las condiciones de uso y mantenimiento del fabricante.
El período de garantía es de **2 años** a partir de la fecha de compra, sujeto a la presentación de un comprobante de compra válido.

2. Exclusiones de la garantía

La garantía no cubre:
•   Daños causados ​​por uso indebido.
•   Defectos causados ​​por accidentes, impactos o modificaciones no autorizadas en el cuadro de la bicicleta.
•   Daños resultantes de condiciones ambientales extremas (por ejemplo, bicicleta guardada al aire libre bajo la lluvia).

3. Proceso de reclamación de garantía

Si surge un problema con el cuadro de la bicicleta eléctrica durante el período de garantía, siga estos pasos:

Paso 1: Contactar con el servicio de atención al cliente
Comuníquese con el servicio de atención al cliente del minorista y proporcione la siguiente información:
•   Una descripción detallada del problema.
•   Fecha de compra de la bicicleta.
•   Número de serie del cuadro de la bicicleta.
•   Una foto de la bicicleta.
•   Comprobante de compra o copia de la factura.

Paso 2: Diagnóstico
El servicio de atención al cliente puede solicitar información adicional o pedirle que siga un procedimiento de diagnóstico.
Si es necesario, un técnico puede ayudarle a identificar el problema.

Paso 3: Devolución de la bicicleta
Si la reclamación se considera válida, recibirá instrucciones sobre cómo devolver la bicicleta a nuestro taller.
Asegúrese de que el embalaje sea seguro para evitar daños durante el transporte.
La garantía puede quedar anulada si la bicicleta se daña debido a un embalaje inadecuado durante el envío.
Consulte las condiciones de devolución al final de este documento.

Paso 4: Reparación o reemplazo
Una vez que se haya inspeccionado el cuadro de la bicicleta y se haya confirmado que está defectuoso, se reparará o reemplazará de acuerdo con la política de garantía.
El tiempo de procesamiento puede variar según la gravedad del problema y la disponibilidad de piezas de repuesto.

4. Obligaciones del cliente

Para que la garantía siga siendo válida, el cliente deberá cumplir las siguientes condiciones:
•   Realice el mantenimiento y servicio periódico de la bicicleta de acuerdo con las recomendaciones del fabricante (consulte el manual del usuario de la bicicleta).
•   No intente realizar reparaciones o desmontar la bicicleta sin autorización.
•   Conserve el comprobante de compra y el número de serie del cuadro de la bicicleta para cualquier reclamo.

5. Limitación de responsabilidad

Este procedimiento de garantía cubre únicamente el cuadro de la bicicleta. No incluye otros componentes de la bicicleta eléctrica, como la batería, el controlador o elementos relacionados con la alimentación.
Para conocer la garantía del motor y la **garantía de los componentes eléctricos, consulte las condiciones detalladas a continuación.

6. Contacto para reclamos de garantía

Para cualquier solicitud o reclamación de garantía, póngase en contacto con nuestro servicio posventa en la siguiente dirección de correo electrónico:
Correo electrónico: sav@voltaway-ride.com

CONDICIONES DE GARANTÍA DEL MOTOR

Procedimiento para la garantía del motor

1. Condiciones de garantía

La garantía cubre defectos de fabricación y defectos de material del motor de la bicicleta eléctrica, siempre que se hayan seguido las condiciones de uso y mantenimiento del fabricante.
El período de garantía del motor es 2 años a partir de la fecha de compra, sujeto a la presentación de un comprobante de compra válido.
En caso de uso comercial (alquiler de bicicletas), la garantía del motor se reducirá a 1 año a partir de la fecha de compra.

2. Exclusiones de la garantía

La garantía no cubre:
• Daños causados ​​por uso indebido.
• Defectos ocasionados por accidentes, impactos, cortes del cable de alimentación o modificaciones no autorizadas al motor.
• Desgaste normal del motor, incluido el desgaste de componentes internos como cojinetes.
• Daños resultantes de condiciones ambientales extremas (agua, suciedad, sal, etc.).

3. Proceso de reclamación de garantía

Si surge un problema con el motor de la bicicleta eléctrica durante el período de garantía, siga estos pasos:

Paso 1: Contactar con el servicio de atención al cliente

Comuníquese con el servicio de atención al cliente del minorista y proporcione la siguiente información:
• Una descripción detallada del problema.
• La fecha de compra de la bicicleta.
• El número de serie del motor (escrito en blanco en el cubo).
• Una foto de la bicicleta.
• Comprobante de compra, foto de la factura.

Paso 2: Diagnóstico

El servicio de atención al cliente puede solicitar información adicional o pedirle que siga un procedimiento de diagnóstico.
Si es necesario, un técnico puede ayudarle a identificar el problema.

Paso 3: Devolución de la bicicleta o el motor

Si la reclamación se considera válida, recibirá instrucciones sobre cómo devolver la bicicleta, la rueda trasera completa o el motor a nuestro taller.
Asegúrese de que el embalaje esté bien protegido para evitar daños durante el transporte. Para embalar la rueda y el motor, asegúrese de proteger adecuadamente la salida del cable de alimentación. Si el producto llega con el cable de alimentación dañado, la garantía puede quedar anulada.
Consulte las condiciones de devolución al final de este documento.

Paso 4: Reparación o reemplazo

Una vez que se haya examinado el motor y se haya encontrado defectuoso, se reparará o reemplazará de acuerdo con la política de garantía.
El tiempo de procesamiento puede variar según la gravedad del problema y la disponibilidad de piezas de repuesto.

4. Obligaciones del cliente

Para que la garantía siga siendo válida, el cliente deberá cumplir las siguientes condiciones:
• Realice el mantenimiento y servicio periódico de la bicicleta de acuerdo con las recomendaciones del fabricante (consulte el manual del usuario de la bicicleta).
• No intente realizar reparaciones o desmontajes no autorizados del motor.
• Conserve el comprobante de compra y el número de serie del motor para cualquier reclamo.

5. Limitación de responsabilidad

Este procedimiento de garantía cubre únicamente la motor y sus componentes internos. No incluye otros componentes de la bicicleta eléctrica, como el batería, controlador o elementos relacionados con la energía.
Para garantía de componentes eléctricos, consulte las condiciones detalladas a continuación.

6. Contacto para reclamos de garantía

Para cualquier solicitud o reclamación de garantía, póngase en contacto con nuestro servicio posventa en la siguiente dirección de correo electrónico:
Correo electrónico: sav@voltaway-ride.com

CONDICIONES DE GARANTÍA DE COMPONENTES ELÉCTRICOS

Procedimiento para la garantía de componentes eléctricos

1. Alcance de la garantía

Esta garantía cubre los siguientes componentes eléctricos:
• La batería
• El controlador
• La pantalla
• El cable divisor
• El sensor del pedal
• Las luces
El período de garantía de los componentes eléctricos es 2 años a partir de la fecha de compra, sujeto a la presentación de un comprobante de compra válido.
En caso de uso comercial (alquiler de bicicletas), la garantía de los componentes eléctricos se reducirá a 1 año a partir de la fecha de compra.

2. Condiciones de garantía

La garantía cubre defectos de fabricación y problemas de rendimiento de los componentes eléctricos en condiciones normales de uso. Para que la garantía siga siendo válida, se deben cumplir las siguientes condiciones:
• Los componentes eléctricos (batería, controlador, pantalla, etc.) deben haber sido utilizados de acuerdo con las instrucciones del fabricante (consulte el manual de usuario de la bicicleta).
• La bicicleta eléctrica debe haber recibido mantenimiento periódico de acuerdo con las recomendaciones del fabricante (consulte el manual del usuario de la bicicleta).
• Se deberá aportar el comprobante de compra, es decir, la factura, al realizar un reclamo de garantía.
• Los componentes eléctricos no deben haber sido modificados, dañados por un uso indebido o involucrados en un accidente.

3. Exclusiones de la garantía

La garantía no cubre:
• Desgaste: reducción de la capacidad de la batería después de numerosos ciclos de carga y desgaste de los componentes electrónicos debido al uso prolongado.
• Daños debidos a condiciones extremas: exposición a temperaturas excesivas, inmersión en agua o humedad significativa.
• Uso incorrecto: sobrecarga o descarga excesiva de la batería, conexión de componentes no autorizados o no certificados, uso de cargadores incompatibles, modificaciones no autorizadas.
• Accidentes o negligencia: impactos, caídas o cualquier daño físico resultante de un manejo inadecuado de la bicicleta.

4. Proceso de reclamación de garantía

En caso de falla de cualquier componente eléctrico, siga estos pasos para realizar un reclamo de garantía:

Paso 1: Contactar con el servicio de atención al cliente

Comuníquese con el servicio de atención al cliente del minorista tan pronto como note un problema con uno de los componentes eléctricos. Proporcione la siguiente información:
• Una descripción detallada del problema (por ejemplo, la batería no se carga, la pantalla no se enciende, el controlador no funciona, etc.).
• El número de serie de la batería, el controlador o la pantalla (generalmente indicado en los propios componentes).
• Comprobante de compra o copia de la factura.
• Fotografías o vídeos que muestren el problema (si es posible).

Paso 2: Análisis remoto

El servicio de atención al cliente puede pedirle que compruebe determinados elementos, como conexiones, cables o que pruebe el equipo con otro cargador o controlador compatible. Estos pasos le ayudarán a identificar el problema con mayor precisión. Un técnico puede guiarlo de forma remota para realizar estas pruebas.

Paso 3: Devolución de componentes defectuosos

Si la reclamación se considera válida, recibirá instrucciones sobre cómo devolver la bicicleta o determinados componentes eléctricos a nuestro taller.
Asegúrese de que el embalaje esté bien protegido para evitar daños durante el transporte. Si el producto llega con daños o algún problema relacionado con el transporte, la garantía podría quedar anulada.
Consulte las condiciones de devolución al final de este documento.

Paso 4: Reparación o reemplazo

Al recibir el componente defectuoso, un técnico calificado lo examinará. Si el problema está cubierto por la garantía, el componente se reparará o se reemplazará por un producto equivalente o nuevo. El fabricante se esforzará por procesar la reclamación lo más rápido posible, pero los tiempos de procesamiento pueden variar según la disponibilidad de la pieza.

5. Obligaciones del cliente

Para garantizar que la garantía siga siendo válida, el cliente deberá:
• Conservar el comprobante de compra (factura).
• Siga las instrucciones de mantenimiento y almacenamiento del manual de la bicicleta y de los componentes eléctricos (consulte el manual del usuario de la bicicleta).
• No intente desmontar ni reparar los componentes eléctricos, ya que esto anulará la garantía.
• Utilice únicamente componentes y cargadores certificados y compatibles.

6. Limitación de responsabilidad

La garantía cubre únicamente los componentes eléctricos mencionados (batería, controlador, pantalla, cable divisor, sensor de pedal, luces).
No cubre otras partes de la bicicleta (como ruedas, frenos, cables, motor, transmisión, etc.). En caso de falla de otros componentes de la bicicleta, consulte las garantías específicas de esas partes.

7. Contacto para reclamos de garantía

Para cualquier solicitud o reclamación de garantía, póngase en contacto con nuestro servicio posventa en la siguiente dirección de correo electrónico:
Correo electrónico: sav@voltaway-ride.com

CONDICIONES DE COBERTURA DE LA GARANTÍA

GARANTÍA DE BICICLETAS ELÉCTRICAS NO PERICIA
- No se ha comprobado el estado de la mercancía en el momento de la entrega. No se han formulado reservas al transportista
incógnita
- Daños ligados al desgaste
incógnita
- Daños ligados a la ausencia o falta de mantenimiento
incógnita
- Uso no conforme, irregular y anormal del producto
incógnita
- Daños debidos al incumplimiento de las instrucciones indicadas en el manual de usuario.
incógnita
- Cuadro o elementos de la bicicleta torcidos o rotos al recibir el producto incógnita

- Problema con la batería, no funciona ni se carga

incógnita
- Problema con elementos eléctricos que no funcionan

incógnita
- Problema del motor no funciona

incógnita
- Cuadro de bicicleta roto o partido antes de la fecha de vencimiento de la garantía

incógnita


POLÍTICA DE DEVOLUCIÓN DE VOLTAWAY

Nuestro equipo se reserva el derecho de rechazar una devolución en los siguientes casos:
→ La bicicleta está dañada.
→ La bicicleta ha sido utilizada de forma inapropiada.
→ La bicicleta está sucia o personalizada.
→ La bicicleta no se puede revender como usada ni regalar en su estado actual.
→ A la bicicleta le faltan repuestos originales o ha sido alterada.
→ La bicicleta se devuelve sin su caja original o si está dañada, rayada o deformada.
→ La bicicleta se devuelve incompleta, sin los accesorios originales.

REGLAS DE DEVOLUCIÓN:


1 - Bicicleta nueva en embalaje original:
Período de devolución:Puedes devolver una bicicleta nueva dentro de los 14 días posteriores a la entrega.
Condiciones de uso:Los artículos deben estar en nuevas condiciones y en su embalaje original sin abrir.
Costos de envío:Los gastos de envío correrán a tu cargo.
La bicicleta debe incluir todo el equipamiento y accesorios suministrados originalmente (llaves, cargador y batería en particular).
Es imprescindible conservar la caja y las protecciones de la bicicleta durante el plazo máximo de devolución de 14 días, ya que esto te permitirá volver a empaquetarla fácilmente. Cualquier bicicleta devuelta sin su caja y protecciones originales podrá ser rechazada.

2 - Bicicleta usada:


Plazo y condiciones de devolución:Puedes devolver una bicicleta usada dentro de los 21 días siguientes a la entrega, siempre que el kilometraje sea inferior a 10 kilómetros.
Tarifas de devolución:Los costos de envío son su responsabilidad y se puede deducir de su reembolso una tarifa de depreciación que oscila entre el 20% y el 80% del precio original de la bicicleta, dependiendo del estado general de la bicicleta.
La bicicleta debe incluir todo el equipamiento y accesorios suministrados originalmente (llaves, cargador y batería en particular).
Es imprescindible conservar la caja y las protecciones de la bicicleta durante el plazo máximo de devolución de 21 días, ya que esto te permitirá volver a empaquetarla fácilmente. Cualquier bicicleta devuelta sin su caja y protecciones originales podrá ser rechazada.

3 – Bicicleta usada, reclamación por defectos o daños:


Plazo y condiciones de devolución: Si tu bicicleta está en garantía y detectas algún defecto o daño, nuestro servicio de atención al cliente puede solicitarte que devuelvas la bicicleta. Las devoluciones solo se deben realizar en el embalaje original.
Es imprescindible conservar la caja de la bicicleta durante el periodo de garantía (2 años) para facilitar su reembalaje. Cualquier bicicleta devuelta sin su caja podrá ser rechazada por el equipo de atención al cliente.
Consulte las condiciones de garantía mencionadas al inicio del documento.
Tarifas de devolución:Los gastos de envío correrán a tu cargo y se emitirá un número de devolución por parte de atención al cliente para autorizar la devolución.
La bicicleta debe incluir todo el equipamiento y accesorios suministrados originalmente (llaves, cargador y batería en particular).

PROCESO DE DEVOLUCIÓN:


Nota importante: Para realizar una devolución, por favor contáctenos en sav@voltaway-ride.com y siga los pasos que se indican a continuación. No se aceptarán devoluciones que no cumplan con este procedimiento.

Enviar una solicitud: Contacto sav@voltaway-ride.com Para iniciar la devolución, adjunte videos y fotografías de todos los embalajes y artículos.

Solicitar revisión: Revisaremos tu solicitud de devolución en función de los detalles de tu pedido y la condición del producto.

Obtenga una etiqueta de devolución y envíe el artículo: Le enviaremos un número de devolución para la bicicleta o los artículos aprobados por correo electrónico. Deberá organizar el envío de devolución usted mismo.

Reembolso: Una vez que hayamos recibido e inspeccionado la bicicleta o los artículos devueltos, su reembolso, cambio o reparación del producto (en el caso de un reclamo de garantía) se procesará dentro de 10 a 15 días hábiles.