CONDICIONES DE GARANTÍA PARA BICICLETAS ELÉCTRICAS

Procedimiento para la garantía de bicicletas eléctricas

1. Condiciones de garantía

La garantía cubre los defectos de fabricación y la posible rotura del cuadro de la bicicleta eléctrica, siempre que se hayan respetado las condiciones de uso y mantenimiento del fabricante.
El período de garantía es de **2 años** a partir de la fecha de compra, sujeto a la presentación de un comprobante de compra válido.

2. Exclusiones de la garantía

La garantía no cubre:
•  Daños causados ​​por un uso indebido.
•  Defectos causados ​​por accidentes, impactos o modificaciones no autorizadas en el cuadro de la bicicleta.
•  Daños resultantes de condiciones ambientales extremas (e.g(bicicleta guardada al aire libre bajo la lluvia).

3. Proceso de reclamación de garantía

Si surge algún problema con el cuadro de la bicicleta eléctrica durante el período de garantía, siga estos pasos:

Paso 1: Contacte con el servicio de atención al cliente
Comunícate con el servicio de atención al cliente del vendedor y proporciona la siguiente información:
•  Una descripción detallada del problema.
•  Fecha de compra de la bicicleta.
•  El número de serie del cuadro de la bicicleta.
•  Una foto de la bicicleta.
•  Comprobante de compra o copia de la factura.

Paso 2: Diagnóstico
El servicio de atención al cliente puede solicitar información adicional o pedirle que siga un procedimiento de diagnóstico.
Si es necesario, un técnico podrá ayudarle a identificar el problema.

Paso 3: Devolver la bicicleta
Si la reclamación se considera válida, recibirá instrucciones sobre cómo devolver la bicicleta a nuestro taller.
Asegúrese de que el embalaje sea seguro para evitar daños durante el transporte.
La garantía puede quedar anulada si la bicicleta resulta dañada debido a un embalaje inadecuado durante el envío.
Consulte las condiciones de devolución al final de este documento.

Paso 4: Reparación o reemplazo
Una vez que se haya inspeccionado el cuadro de la bicicleta y se haya confirmado que está defectuoso, se reparará o se reemplazará de acuerdo con la política de garantía.
El tiempo de procesamiento puede variar dependiendo de la gravedad del problema y la disponibilidad de piezas de repuesto.

4. Obligaciones del cliente

Para que la garantía siga siendo válida, el cliente debe cumplir con las siguientes condiciones:
•  Realice el mantenimiento y la revisión de la bicicleta de forma regular, siguiendo las recomendaciones del fabricante (consulte el manual del usuario de la bicicleta).
•  No intente realizar reparaciones ni desmontar la bicicleta sin autorización.
•  Conserve el comprobante de compra y el número de serie del cuadro de la bicicleta para cualquier reclamación.

5. Limitación de responsabilidad

Este procedimiento de garantía cubre únicamente el cuadro de la bicicleta. No incluye otros componentes de la bicicleta eléctrica, como la batería, el controlador o los elementos relacionados con la alimentación eléctrica.
Para la garantía del motor y la garantía de los componentes eléctricos, consulte las condiciones detalladas a continuación.

6. Contacto para reclamaciones de garantía

Para cualquier solicitud o reclamación relacionada con la garantía, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente a través de la siguiente dirección de correo electrónico:
Correo electrónico: sav@voltaway-ride.com

CONDICIONES DE LA GARANTÍA DEL MOTOR

Procedimiento para la garantía del motor

1. Condiciones de garantía

La garantía cubre los defectos de fabricación y los defectos de material del motor de la bicicleta eléctrica, siempre que se hayan seguido las condiciones de uso y mantenimiento del fabricante.
El período de garantía del motor es 2 años a partir de la fecha de compra, previa presentación de un comprobante de compra válido.
En caso de uso comercial (alquiler de bicicletas), la garantía del motor se reducirá a 1 año a partir de la fecha de compra.

2. Exclusiones de la garantía

La garantía no cubre:
• Daños causados ​​por un uso indebido.
• Defectos causados ​​por accidentes, impactos, cortes de cables de alimentación o modificaciones no autorizadas del motor.
• Desgaste normal del motor, incluido el desgaste de componentes internos como los cojinetes.
• Daños resultantes de condiciones ambientales extremas (agua, suciedad, sal, etc.).

3. Proceso de reclamación de garantía

Si surge algún problema con el motor de la bicicleta eléctrica durante el período de garantía, siga estos pasos:

Paso 1: Contacte con el servicio de atención al cliente

Comunícate con el servicio de atención al cliente del vendedor y proporciona la siguiente información:
• Una descripción detallada del problema.
• Fecha de compra de la bicicleta.
• El número de serie del motor (escrito en blanco en el buje).
• Una foto de la bicicleta.
• Comprobante de compra, foto de la factura.

Paso 2: Diagnóstico

El servicio de atención al cliente puede solicitar información adicional o pedirle que siga un procedimiento de diagnóstico.
Si es necesario, un técnico podrá ayudarle a identificar el problema.

Paso 3: Devolución de la bicicleta o el motor

Si la reclamación se considera válida, recibirá instrucciones sobre cómo devolver la bicicleta, la rueda trasera completa o el motor a nuestro taller.
Asegúrese de que el embalaje sea seguro para evitar daños durante el transporte. Al embalar la rueda y el motor, proteja adecuadamente la toma de corriente. Si el producto llega con el cable de alimentación dañado, la garantía podría quedar anulada.
Consulte las condiciones de devolución al final de este documento.

Paso 4: Reparación o reemplazo

Una vez examinado el motor y comprobado que está defectuoso, se reparará o se sustituirá de acuerdo con la política de garantía.
El tiempo de procesamiento puede variar dependiendo de la gravedad del problema y la disponibilidad de piezas de repuesto.

4. Obligaciones del cliente

Para que la garantía siga siendo válida, el cliente debe cumplir con las siguientes condiciones:
• Realice el mantenimiento y las revisiones periódicas de la bicicleta según las recomendaciones del fabricante (consulte el manual del usuario de la bicicleta).
• No intente realizar reparaciones ni desmontar el motor sin autorización.
• Conserve el comprobante de compra y el número de serie del motor para cualquier reclamación.

5. Limitación de responsabilidad

Este procedimiento de garantía cubre únicamente lo siguiente: motor y sus componentes internos. No incluye otros componentes de la bicicleta eléctrica, como el batería, controlador o elementos relacionados con la alimentación.
Para garantía en componentes eléctricos, consulte las condiciones detalladas a continuación.

6. Contacto para reclamaciones de garantía

Para cualquier solicitud o reclamación relacionada con la garantía, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente a través de la siguiente dirección de correo electrónico:
Correo electrónico: sav@voltaway-ride.com

CONDICIONES DE GARANTÍA DE LOS COMPONENTES ELÉCTRICOS

Procedimiento para la garantía de componentes eléctricos

1. Alcance de la garantía

Esta garantía cubre los siguientes componentes eléctricos:
• La batería
• El controlador
• La pantalla
• El cable divisor
• El sensor del pedal
• Las luces
El período de garantía para los componentes eléctricos es 2 años a partir de la fecha de compra, previa presentación de un comprobante de compra válido.
En caso de uso comercial (alquiler de bicicletas), la garantía de los componentes eléctricos se reducirá a 1 año a partir de la fecha de compra.

2.Condiciones de garantía

La garantía cubre los defectos de fabricación y los problemas de funcionamiento de los componentes eléctricos en condiciones normales de uso. Para que la garantía siga siendo válida, deben cumplirse las siguientes condiciones:
• Los componentes eléctricos (batería, controlador, pantalla, etc.) deben haberse utilizado de acuerdo con las instrucciones del fabricante (consulte el manual del usuario de la bicicleta).
• La bicicleta eléctrica debe haber recibido un mantenimiento regular de acuerdo con las recomendaciones del fabricante (consulte el manual del usuario de la bicicleta).
• Al realizar una reclamación de garantía, deberá proporcionarse el comprobante de compra, la factura.
• Los componentes eléctricos no deben haber sido modificados, dañados debido a un uso inadecuado o involucrados en un accidente.

3. Exclusiones de la garantía

La garantía no cubre:
• Desgaste: reducción de la capacidad de la batería tras numerosos ciclos de carga y desgaste de los componentes electrónicos debido al uso prolongado.
• Daños debidos a condiciones extremas: exposición a temperaturas excesivas, inmersión en agua o humedad significativa.
• Uso incorrecto: sobrecarga o descarga excesiva de la batería, conexión de componentes no autorizados o no certificados, uso de cargadores incompatibles, modificaciones no autorizadas.
• Accidentes o negligencia: impactos, caídas o cualquier daño físico resultante del manejo inadecuado de la bicicleta.

4. Proceso de reclamación de garantía

En caso de fallo de algún componente eléctrico, siga estos pasos para presentar una reclamación de garantía:

Paso 1: Contacte con el servicio de atención al cliente

Póngase en contacto con el servicio de atención al cliente del vendedor en cuanto detecte algún problema con alguno de los componentes eléctricos. Proporcione la siguiente información:
• Una descripción detallada del problema (e.g...la batería no carga, la pantalla no se enciende, el controlador no funciona, etc.).
• El número de serie de la batería, el controlador o la pantalla (normalmente indicado en los propios componentes).
• Comprobante de compra o copia de la factura.
• Fotos o vídeos que muestren el problema (si es posible).

Paso 2: Análisis remoto

El servicio de atención al cliente podría pedirle que revise ciertos elementos, como las conexiones y los cables, o que pruebe el equipo con otro cargador o controlador compatible. Estos pasos ayudarán a identificar el problema con mayor precisión. Un técnico podría guiarle de forma remota para realizar estas pruebas.

Paso 3: Devolución de componentes defectuosos

Si la reclamación se considera válida, recibirá instrucciones sobre cómo devolver la bicicleta o ciertos componentes eléctricos a nuestro taller.
Asegúrese de que el embalaje sea seguro para evitar daños durante el transporte. Si el producto llega dañado o con algún problema relacionado con el transporte, la garantía podría quedar anulada.
Consulte las condiciones de devolución al final de este documento.

Paso 4: Reparación o reemplazo

Al recibir el componente defectuoso, será examinado por un técnico cualificado. Si el problema está cubierto por la garantía, el componente será reparado o reemplazado por uno equivalente o nuevo. El fabricante hará todo lo posible por tramitar la reclamación con la mayor celeridad, pero los plazos de tramitación pueden variar según la disponibilidad de la pieza.

5. Obligaciones del cliente

Para que la garantía siga siendo válida, el cliente debe:
• Conserva el comprobante de compra (factura).
• Siga las instrucciones de mantenimiento y almacenamiento que figuran en el manual de la bicicleta y de los componentes eléctricos (consulte el manual del usuario de la bicicleta).
• No intente desmontar ni reparar los componentes eléctricos por sí mismos, ya que esto anulará la garantía.
• Utilice únicamente componentes y cargadores certificados y compatibles.

6.Limitación de responsabilidad

La garantía cubre únicamente los componentes eléctricos mencionados (batería, controlador, pantalla, cable divisor, sensor de pedal, luces).
No cubre otras partes de la bicicleta (como ruedas, frenos, cables, motor, transmisión, etc.). En caso de fallo de otros componentes, consulte las garantías específicas de dichas piezas.

7. Contacto para reclamaciones de garantía

Para cualquier solicitud o reclamación relacionada con la garantía, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente a través de la siguiente dirección de correo electrónico:
Correo electrónico: sav@voltaway-ride.com

CONDICIONES DE COBERTURA DE LA GARANTÍA

GARANTÍA DE BICICLETAS ELÉCTRICAS	SÍ	NO	PERICIA
No se comprobó el estado de la mercancía en el momento de la entrega. Sin reclamaciones al transportista.		incógnita
- Daños relacionados con el desgaste		incógnita
- Daños relacionados con la ausencia o falta de mantenimiento		incógnita
- Uso del producto no conforme, irregular y anormal		incógnita
- Daños debidos al incumplimiento de las instrucciones indicadas en el manual del usuario		incógnita
- El cuadro o elementos de la bicicleta estaban torcidos o rotos al recibir el producto.	incógnita
Problema con la batería: no funciona o no carga			incógnita
- Problema con los elementos eléctricos que no funcionan			incógnita
- Problema con el motor: no funciona			incógnita
- Cuadro de bicicleta roto o partido antes de la fecha de vencimiento de la garantía			incógnita

POLÍTICA DE DEVOLUCIÓN DE VOLTAWAY

Nuestro equipo se reserva el derecho de rechazar una devolución en los siguientes casos:
→ La bicicleta está dañada.
→ La bicicleta se ha utilizado de forma inapropiada.
→ La bicicleta está sucia o personalizada.
→ La bicicleta no puede ser revendida como de segunda mano ni regalada en su estado actual.
→ A la bicicleta le faltan piezas de repuesto originales o ha sido modificada.
→ La bicicleta se devuelve sin su caja original o si está dañada, rayada o deformada.
→ La bicicleta se devuelve incompleta, sin los accesorios originales.

REGLAS DE DEVOLUCIÓN:

1 - Bicicleta nueva en su embalaje original:
período de devoluciónPuedes devolver una bicicleta nueva en un plazo de 14 días a partir de la fecha de entrega.
Condiciones de usoLos artículos deben estar en perfectas condiciones y en su embalaje original sin abrir.
Costos de envíoLos gastos de envío correrán por su cuenta.
La bicicleta debe incluir todos los equipos y accesorios originales (en particular, llaves, cargador y batería).
Es fundamental conservar la caja y los protectores de la bicicleta durante el plazo máximo de devolución de 14 días, ya que esto le permitirá volver a empaquetarla fácilmente. Cualquier bicicleta devuelta sin su caja y protectores originales podría ser rechazada.

2 - Bicicleta usada:

Plazo y condiciones de devoluciónPuedes devolver una bicicleta usada dentro de los 21 días posteriores a la entrega, siempre que el kilometraje sea inferior a 10 kilómetros.
Gastos de devoluciónLos gastos de envío corren por su cuenta, y se podrá deducir de su reembolso una tasa de depreciación que oscila entre el 20% y el 80% del precio original de la bicicleta, dependiendo del estado general de la misma.
La bicicleta debe incluir todos los equipos y accesorios originales (en particular, llaves, cargador y batería).
Es fundamental conservar la caja y los protectores de la bicicleta durante el plazo máximo de devolución de 21 días, ya que esto le permitirá volver a empaquetarla fácilmente. Cualquier bicicleta devuelta sin su caja y protectores originales podría ser rechazada.

3 – Bicicleta usada, reclamación por defectos o daños:

Plazo y condiciones de devolución: Si tu bicicleta está en garantía y detectas algún fallo o daño, nuestro servicio de atención al cliente podría solicitarte que la devuelvas. Las devoluciones deben realizarse únicamente en el embalaje original.
Es fundamental conservar la caja de la bicicleta durante el periodo de garantía (2 años) para facilitar su reempaquetado. El servicio de atención al cliente podría rechazar cualquier bicicleta devuelta sin su caja.
Consulte las condiciones de garantía mencionadas al principio del documento.
Gastos de devoluciónLos gastos de envío correrán por su cuenta y el servicio de atención al cliente le proporcionará un número de devolución para autorizar la devolución.
La bicicleta debe incluir todos los equipos y accesorios originales (en particular, llaves, cargador y batería).

PROCESO DE DEVOLUCIÓN:

Nota importante: Para realizar una devolución, póngase en contacto con nosotros en sav@voltaway-ride.com Siga los pasos que se indican a continuación. No se aceptarán devoluciones que no cumplan con este procedimiento.

Enviar solicitud: Contacto sav@voltaway-ride.com Para iniciar su devolución, adjunte videos y fotos de todos los embalajes y artículos.

Revisión de la solicitud: Revisaremos su solicitud de devolución en función de los detalles de su pedido y el estado del producto.

Obtén una etiqueta de devolución y envía el artículo: Te enviaremos un número de devolución para la bicicleta o artículos aprobados por correo electrónico. Deberás gestionar el envío de la devolución por tu cuenta.

Reembolso: Una vez que hayamos recibido e inspeccionado la bicicleta o los artículos devueltos, su reembolso, cambio o reparación del producto (en caso de reclamación de garantía) se procesará en un plazo de 10 a 15 días hábiles.